一季度投诉榜 百货类居首位

　　快报讯（记者刘连松）昨天，市消协发布了今年第一季度投诉情况，全市各级消协共受理消费者投诉891件，解决879件，与去年同期相比，受理投诉总量上升14.8%，接待咨询人数下降11.5%。

　　服装鞋帽食品家具成投诉热点

　　一季度正逢“两节”，是各类商品销售的高峰期，共受理百货类投诉295件，占投诉总量的33.1%。

　　去年11月30日，熊女士在宝坻区雅鹿羽绒服超市花298元购买了“雅鹿”羽绒服一件，穿了一个月后干洗，出现严重的染色问题。熊女士经与该超市协商无果，最后经消协调解，退回了全款。

　　手机电视投诉仍较集中

　　本季度共受理家电类投诉292件，其中手机投诉129件，占该类产品投诉的44.2%；电视机投诉49件，占该类产品投诉的16.8%；其他各类商品投诉共114件，占该类产品投诉的39%。

　　孟先生2004年6月花两万元购买了一台高清液晶电视，于去年9月出现黑屏故障。报修后，经检测为主板有问题，但此种机型和配件早已不再生产，致使该电视机无法正常维修。经消协多次调解，最终以1.5万元的折价款退货。

　　服务类投诉同比上升31

　　%本季度共受理服务类投诉177件，占投诉总量的19.8%，与去年同期相比上升31%。反映较突出的涉及洗染、餐饮、美容美发、电信服务及销售、装修、中介、公用服务等行业。

　　李女士去年12月在晋乡居迎水道店订了一桌年夜饭，交了100元定金。今年1月2日李女士提前去点菜，服务人员突然告知最低消费要300元，否则就不能订餐。由于此前店方并没有告知有最低消费，因此李女士感到非常气愤，最终经消协调解解决。

　　投诉类别列表

　　类别 数量所占比例 类别 数量所占比例

　　百货类 295件 33.1% 家用电子电器类 292件 32.8

　　%服务类 177件 19.8% 房屋及装修建材 52件 6.8

　　%家用机械类　50件5.6% 农用生产资料 3件 0.3

　　%其他商品类　22件2.5%