温家宝：信访工作要对人民群众有深厚的感情
温家宝对信访工作提出四点要求：第一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情。
要做到热情，首先要有感情，只有对人民群众有深厚的感情，爱得深、理解得深，才能有热情。第二，“依法”，就是信访工作要依法办事。要引导群众合理的诉求通过法律的渠道来解决。各地和各部门对群众反映的问题要按照法律和政策办事。第三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责。真正做到对于群众的来信、来访“件件有着落，事事有回音”。第四，“奉献”，就是信访工作人员要有无私奉献的精神。做到不辞辛苦、任劳任怨、鞠躬尽瘁，把自己的一切献给祖国和人民。[
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如何做好新时期信访工作： 做好新时期的信访工作，必须高度重视解决民生问题。
做好新时期的信访工作，必须坚决依法按政策办事。
做好新时期的信访工作，必须加强干部作风建设。[
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不断改进信访工作 扭转群体性事件高发势头 国家信访局表示，要以法律法规和政策为依据，抓紧办理群众反映的问题，尤其要通过开展联合信访、集中整治和专项督查等工作。
国家信访局明确表示，各地一律不得派人到各级信访接待场所拦截正常上访群众，更不能以强制手段妨碍群众行使正当信访权利，对违反以上要求造成严重后果的，坚决做到发现一起，通报一起，追究一起。[
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群众反映强烈五方面突出问题成信访工作重点 国家信访局负责人表示，尤其要做好解疑解惑、疏导情绪、化解矛盾的工作，耐心细致地向群众作说明、作解释、作劝导，以取得群众的理解和支持，使信访群众不仅能息诉息访，而且能心悦诚服。[
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全国信访四项指标实现明显的“四个下降” 据介绍，目前，全国各级信访工作机构设置更加合理，职能更加强化，综合协调、业务指导和推动解决信访问题的能力不断提高，着力构建了全国信访信息系统，加强了基层基础建设，改善了信访部门的接访和办公条件。信访干部的精神面貌、业务能力和工作作风发生了明显变化，涌现出了一大批事迹感人的先进典型。[
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各级干部要以“四心”做好“和谐接访”工作 党和政府的各项工作，都离不开群众的支持。群众有意见，找干部反映问题，要求解决困难，是对党和政府的信任，也是对干部的信任。从这个意义上说，党和政府各个工作岗位上的干部，都应当是“编外信访干部”，都应该认识到处理好与日常工作相关的信访问题是职责所系，遇到群众来访反映情况、要求解决问题，都应当满腔热情地接待，千方百计地帮助群众解决问题，做到和谐接访。[
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“热心接待群众” “耐心听取意见”
“真心帮助群众” “决心改正错误”
县级以上建立信访突出问题联席会议协调机制
全国县级以上地方都相应建立健全了信访突出问题及群体性事件联席会议协调机制。在这一机制推动下，中央和省两级处理了全国涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的信访问题300余万件，有效扭转了信访突出问题及群体性事件高发的势头。[全文]
要用群众“听得懂信得过”方式化解信访矛盾
“用人民群众‘听得懂、信得过’的方式处理和化解涉法涉诉信访矛盾”，这是上海市委政法委在昨天（2日）召开的政法系统化解信访矛盾工作会议上，向全市政法干警提出的要求。[全文]
“信访评估”应该给人民群众更多“话语权”
当前，在一些地方，有些项目单位往往急于立项审批或组织实施，由于没有充分考虑当地居民的意见，极易诱发部分村组、街道居民的不满和抵触情绪，甚至发生过激行为和集体越级上访，致使项目建设被迫中断或延期。鹿泉市通过分析研究，从去年以来实施了对重大事项进行信访评估，规定在实施重大决策、重大项目、重要人事任免以及推进其他重要工作前，要科学评估，充分考虑是否会影响社会稳定的因素，并对可能发生的信访问题进行事前预防。[全文]
(责任编辑：宛振宏)
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