人生在平凡中闪光 记江西九江电信分公司“向东班”班长向东

　　记江西九江电信分公司“向东班”班长向东劳动者之歌

　　本报记者 李青

　　他没有惊天动地的事迹，却是用户心中的明星；他从事最普通的工作，却十五年如一日干得如痴如醉……在平凡的岗位上，他干出了不平凡的业绩。

　　1992年，向东退伍后在九江电信当起了一名电话机线员。从那时开始，他就与电话结下了不解之缘。在长期的电话维修与服务工作中，他以“辛苦自己、方便他人”的人生信条，在广大用户中树立起了一块人性服务、优质服务、创新服务的金字招牌。

　　“最让我痴迷的是工作。一部小小的电话，一个轻微的故障，对于线务员来说，那只是全市的几十万分之一，但对于一个家庭、一个单位来说，带来的却是百分之百的烦恼与不便。不能让客户尽快用上电话，就是我们的失职。”向东告诉记者，每次修通一部电话后，他都会对用户说一句“对不起，耽误您使用了”。而每次进入一家住户，他都会带上一双鞋套、一个塑料袋和一条毛巾，穿上鞋套干完活后，把所有的线头纸屑装入袋子，再用毛巾擦拭干净。在实践中，他还推出了“一台清”、“免填单”等服务措施，在同类班组中率先推出了“全天候”、“跟进式”等多项新措施，获得用户的广泛好评。

　　1998年夏天，长江流域遭遇特大洪灾。8月7日，随着一声巨响，九江长江大堤被洪水撕开了一个大口子。那一刻，警笛长鸣，惊慌的人们四处奔逃，向东却以最快的速度奔向自己的工作岗位。在那段日子里，他和同事们不分昼夜，只要一接到任务，就背起工具包往外冲，穿梭于机房和大堤之间，不停地安装、巡查、维修，平均每天只能睡上三四个小时，确保了300多部防汛电话畅通无阻。当年，向东被评为“江西省抗洪模范”。

　　更令人惊心动魄的是，2005年11月26日，九江发生百年不遇的5.7级地震。余震未息，向东就召集同事投入到抗震通讯的战斗中，在短短一个多小时内，为抗震指挥部安装了6部应急电话，开通了2部村通电话。在余震晃动的房子里，向东一直坚守在值班岗位上。

　　十多年来，向东累计加班加点400多天，整修电话皮线2000多条，装机移机2万余部，维修障碍1.6万余处，处理客户投诉上百件，客户满意率100%。2004年7月，向东所在的营维班被命名为“向东班”，他本人也荣获了全国五一劳动奖章、全国邮电服务标兵、中国电信十佳服务标兵、中央企业优秀共产党员和全国劳动模范等50多项荣誉称号。

　　向东还利用“向东班”这个品牌，在工作之余与九江职业大学的几名大学生开发了九江市第一个义工网———“向东班爱心家教协会”，目前已有62名大学生加盟，让75位贫困家庭的孩子接受免费家教服务。