本报讯 (记者 朱娜 实习生宁甲平张鹏涛)本想拍一套折扣价为588元的低价写真,取照片时却被告知需另外加收1700元的后期制作费。昨日,西安市民申女士向本报反映了在东大街的“蒙娜丽莎”婚纱影楼拍照时遇到的窝心事。
据申女士讲,上个月是她22岁的生日,刚刚工作的她想用第一个月赚来的工资给自己拍一套生日写真,3月2日,她来到位于东大街的“蒙娜丽莎”婚纱摄影楼总店。当时“蒙娜丽莎”店方的业务员告诉她说,她所选的那套写真全套总价888元,折扣价为588元。听完业务员的介绍后,申女士心想,这么大的店拍一套写真才500多元,还真不算贵,于是她便拿定主意要拍。付定金时,业务员说,500多元的写真只有14张,如果加上后期制作的话,效果一定会更好,就像明星一样耀眼……听了业务员的介绍,申女士有些动心,于是她便同意让该店后期制作。4月3日,当申女士到“蒙娜丽莎”取照片时,店方却告诉她补交1700余元方可拿到照片。这是怎么回事?当时自己明明拍的是500多元的写真集,怎么一下子多出这么多钱呢?业务员告诉她,588元只是前期费用,后期制作费为1700元,如她不交后期制作费用,“蒙娜丽莎”客服部称不予接待。昨日,申女士委屈地对记者说,她下了狠心才舍得用第一个月工资为自己拍一套写真,只是想为22岁的自己留个纪念,没想到却惹了一肚子气。她认为“蒙娜丽莎”业务员存在诱导消费者的嫌疑。
昨日,记者来到“蒙娜丽莎”东大街总店了解相关情况。“蒙娜丽莎”一位周姓负责人告诉记者,关于申女士的情况她也有所了解,双方在签预订单时已经说明后期制作的收费情况,而当时申女士并未有任何异议。但不排除店内员工为了增加自己的工作业绩,在顾客选照片时向顾客推荐除原有套餐以外的其他服务项目,而与顾客就费用问题没有明确解释清楚的情况,如属于这类情况,公司有严厉的惩罚措施,并向顾客道歉。后在记者的调解下,周女士表示,对于申女士在消费时所出现的问题,她与总店长联系后,决定按照申女士当初所选的888元(折扣后588元)套餐进行制作。