客户低声下气还贷银行难改店大欺客

　　李若愚一边是外资银行声势浩大地进入中国市场，枕戈待旦；一边是中资银行缺乏危机感，不改“店大欺客”的老脾气。央行上月加息，使购房者的利息负担有所增加，于是有人希望提前还贷。但他们发现，提前还钱显然很招银行讨厌。

例如，银行大多要求贷款人提前一个月以书面形式向银行提出申请，每周还只能在具体某天才能申请，实际办理时又要排队……以各种理由尽量拖延，最长的甚至要拖三四个月。笔者的朋友上周办理提前还贷，大老远过去了，居然只能先领张表格，其余手续“下周再办”。诚然，银行有自己的苦衷——如果贷款被提前归还，银行不仅少挣了利息，而且原来的经营计划将被打乱，需要重新安排。更何况，银行手里的资金原本就太多，一直在苦苦拓宽运用渠道，此时赶上大量提前还贷，难免焦头烂额。但问题在于，在当今这个市场经济时代，银行依然把自己的“计划性”强加于客户，而不顾对客户服务质量乃至对银行品牌的损害。再说了，客户又不是没付银行利息，只是让银行少挣了点而已。事实上，银行应对提前还贷并不是太大的难题，“非不能也，实不为也”。此前，央行加息的预期一直很强烈，银行理应提前做好准备，拿出应对提前还贷的预案，避免到时手忙脚乱。在这方面，中小股份制银行比国有大银行做得更好。归根结底，作为服务性企业，银行理应树立客户第一的理念，不能把后台操作的时间与资金成本简单地转嫁给用户。银行的时间意味着金钱，用户的时间就活该浪费？外资银行已携“客户至上”的理念纷至沓来，他们向媒体表示，欢迎大家到外资银行贷款买房。外资们至少明白一个道理：能提前还款的客户，起码意味着信用与实力，对这类优质客户，需要的是逢迎拉拢而非刁难。>