福田：信息平台打造15分钟生活服务圈

　　抓“基层基础年”建设，从老百姓看得见、摸得着、感受得到的地方做起。搭建便民利民的“社区服务信息平台”拓宽社区服务领域，开通一年来，已经接受居民电话求助2568个，网站访问量近10万次。

　　福田：信息平台打造15分钟生活服务圈

　　本报讯日前，福田区社区服务信息平台“88801222”热线接到梅林街道50多岁的张阿姨的求助电话，称自己家里的水管都坏了，先生有病在床修不了。

热线马上联系最近的服务商胜辉清洁公司，工作人员立即上门检查后发现，由于水管老化必须得全部更换，看到张阿姨家里的情况比较困难，就没有收取工时费。据了解，随着知名度的不断提高，热线和网站的求助量都有显著上升，以今年3月份为例，居民电话数404个，网站访问量达到了22102次。开通一年来，已经接受居民电话求助2568个，网站访问量近10万次。福田区委书记许德森、区长李平等领导多次到社区服务信息平台调研，对这一年来取得的成效表示满意的同时，强调要全力推动社区服务信息平台上规模、上档次、上水平。

　　建全市首个社区服务信息平台

　　作为政府“为民办十件实事”之一的福田区社区服务信息平台，把建设一个能反映城市居民生活需求的社区服务信息平台作为落实“基层基础年”的一项重要举措来抓。在区委、区政府的高度关注下，这个平台的建设进行了两个方面的有益探索。首先就是通过政府“购买服务”的方式，实现提高社区服务水平却“不占编不养人”。从一开始就坚持走社会化、市场化、产业化的道路，区政府投资470万元，经过公开招标、系统集成、软件开发、招募加盟商、实现专线链接、租用坐席等建设过程，到2006年4月份，在全市率先通过政府购买服务，搭建起“福田区社区服务信息平台”。其次就是“3＋1”的服务模式，架起了政府、居民和商家之间的桥梁和联系纽带。所谓的“3＋1”就是在社区服务管理系统、社区服务网站（www．ftsq．com．cn）、社区服务呼叫坐席系统（88801222热线）之间实现信息的有效联动，同时社区运营商则是服务的最后实现者，在这样的模式下完整构筑起全市统一的公共服务平台。运行近一年的时间里，覆盖了包括南山、罗湖、宝安市区范围内，以福田区为主的各街道、社区工作站，深入渗透到辖区的各楼盘的很多家庭。

　　这个信息平台主要是利用新时代以跨地域、无时空限制为特征的信息网络平台，社区服务网站将成为政府、社区工作者、社区服务商、市民、企事业单位之间的有效沟通桥梁。除了88801222呼叫系统外，社区服务网站内容覆盖全区社区综合服务信息，充分发挥信息媒介、组织服务、资源共享的窗口作用，向企业、居民提供优质的信息服务。通过该网站提供各种政务、商务和公益信息服务，将千家万户对各个领域、不同层次的服务需求与能够提供服务的资源紧密联系在一起。

　　协力打造15分钟生活服务圈

　　信息服务平台搭建的目的，就是整合辖区内的各种服务资源，方便百姓咨询，同时这个平台也吸引了许多相关服务商纷纷要求加盟，他们加盟不仅完全免费，信息平台还免费为他们提供居民的各种需求信息，实现“双赢”。为了保证服务质量和信息中心的信誉，加盟商都是经过细心筛选，具有真实合法工商注册登记资料和其他许可资料的商家获得加盟资格，利用他们的服务网络参与社区服务。福田区提出，通过不断完善信息平台的功能和作用，致力于打造一个方便居民的“15分钟生活服务圈”。为了解服务质量如何，记者采访中发现，运行过程中居民投诉只有千分之二，服务范围甚至覆盖了包括南山、宝安和罗湖等地。日前，一位南山区的居民打来找钟点工的求助电话，服务员查询一个家政服务加盟商正好在南山有分店，就介绍给该位居民服务。该居民放下电话，立即联系南山分店的服务电话，谈好价钱15分钟以后，钟点工已经来到家中。该信息平台负责人介绍说，目前很多服务还在完善当中，但打造“15分钟生活服务圈”的目标不会改变。随着信息平台逐步完善，已经发展出涵盖家政服务、生活陪送、综合维修、中介服务、文体娱乐、信息咨询等一共6大项38种，吸纳到包括品牌服务商网络群和常规服务商在内的加盟商近500家，建立1600多篇幅数十万条以民政信息为主生活信息和办事指南知识库，深入社区广告资料发放、KT板粘贴、推广活动等总量累积达3万余份。

　　推动平台上规模上档次上水平

　　福田区将“你把需求告诉我，我把服务送给你”的理念贯穿社区服务全程，目前，通过该平台的服务项目也在不断拓展当中，按照区委、区政府的要求，不断推动信息平台建设上规模、上档次、上水平。而婚姻登记网上预约服务就是其中的一个范例，自2006年8月份开通以来，已接受网上预约3915对，现在只需在家中轻点鼠标，新人们就可以选个“好日子”预约婚姻登记，不用排队等候。日前，福田区副区长周运昌对区社区服务信息平台进行了深入的调研，要求相关部门要把信息平台建设提升至落实“环境立区”的高度来看待，并提出要从四个方面狠抓信息平台的“升级”。

　　一是抓好宣传推广。充分利用现有资源，提高政府部门自身的参与率和前来办事群众的知晓率；充分发挥街道、社区的作用，利用好政务、居务、站务宣传栏和社会广告栏，广而告之，扩大宣传范围和影响面；充分利用新闻媒体、短信平台等有效形式和手段，积极开展特色主题宣传活动，扩大辖区覆盖率，力争使“一热线、一网站、一平台”家喻户晓、人人皆知。

　　二是创出服务品牌。利用政府自身的信誉和组织协调能力，将千家万户居民的需求与各类服务内容对接，构建一个互动诚信的服务平台，把目前我市仅有的社区服务平台领域拓宽，做好做大做强，满足居民多样化需求，创出具有鲜明特色的服务品牌，树立政府诚信为民的良好形象。

　　三是营造服务环境。召开专题研讨会，探讨新形势下社区服务的多种需求，对社区服务信息平台的发展和长远目标作出规划。

　　四是提高服务质量。处理好政府—运营—呼叫三者之间的关系，加强沟通协作，强化责任意识，共同研究，共谋发展；加强对加盟商服务质量的监督，建立严格的准入、约束、保证等管理制度。

　　落实民生净福利指标 心系民生完善“三大平台”

　　在福田区五届人大二次会议上，区长李平在政府工作报告中明确提出，贯彻落实民生净福利指标，就要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手。其中2007年的一项重要工作就是完善劳动就业、困难救助和社会保障“三大平台”。

　　一是完善劳动就业平台。今年新增加就业再就业专项资金2000万元，建立网络化的就业再就业基地。今年，要实现辖区公益性岗位开发及优化比率同比总体增长20％以上、安置失业人员3700人（次）、城镇登记失业率控制在3％以内、劳动信访调解率达到70％以上的目标。

　　二是完善困难救助平台。建立最低生活保障动态管理机制，争取在年内建成辖区社会救助信息库，重点对生活困难家庭、低保户、残疾人、孤寡老人等弱势群体进行救济。

　　三是完善社会保障平台。进一步完善社会保险体系，努力扩大工伤、医疗保险的覆盖面，加强对社保基金的监督管理。