本报讯日前，市民王先生向哈尔滨市纠风办“改善经济发展环境和行风建设热线”节目反映，他凌晨乘火车到达哈尔滨后，在哈尔滨火车站内找不到专门休息的地方。他认为火车站是一个城市的窗口，更应该体现为民服务的理念，因此建议哈站想一些好的办法为百姓出行提供方便。
据王先生介绍，他经常乘坐丹东到齐齐哈尔的火车在哈尔滨站下车，每次到站后的时间都在凌晨4时左右，由于这个时间公交车还没有运行，冬季外面寒冷漆黑，无处可去，希望在站内的候车室休息一下，等到天亮再上路，可是工作人员的回答是：必须凭票或者站台票才能进入。王先生对此非常不理解。行风热线直播节目结束后，火车站的负责同志向本报反馈了整改意见。据介绍，火车站内设有两处专门的候车区，夜晚归来的乘客可以在那里休息。两个候车室一个位置在主楼大厅2层，靠近第四候车室出口处，另一处在高架候车室入口处附近。这位负责人说：“王先生反映的问题，肯定是工作人员对乘客服务不到位，没有做到详细引导所致。目前我们已经在全站开展了‘路风、路誉’教育，通过学习增强工作人员人性化服务的理念。同时还将继续规范站内的路标、路识，让夜晚归来和出行的乘客在候车和休息时更方便、舒适。”（黑龙江日报）
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