（银行服务何去何从）“嫌贫爱富”加剧银行排队问题

　　银行排队现在已经成为一些大城市的特殊景观，那么这到底是什么原因造成的呢？

　　在几家银行的大厅里，记者仔细观察了一下，这些银行用于办理中小储户业务的窗口都相对较少。比如画面中这家银行，22个窗口中办理个人业务的只有4个，而每天来银行办业务的人中，最多的却恰恰就是这些中小客户。

　　储户：“有时候他就两个人办。”“有好多金卡的，他后来的，但是先取钱了，普通老百姓却在后面，我觉得是卡的不同，造成了人地位的不同。”

　　目前银行普遍信奉“二八定律”，认为银行80%的利润来自于20%的高端客户，因此对VIP客户的投入不断加大，但对普通的中小客户的服务却难有改进。为了减少

　　排队的痛苦，这位女士把全家的钱都凑在了一张卡上，终于办了一个金帐户。

　　对于银行排队的问题，专家认为，银行通过前台营销不断扩大代收项目、增加客户来源无可厚非，但是银行更应该为客户提供方便、快速的服务。如果一家银行长期出现客户排队而难以缓解的情况，那么这家银行就负有责任。中国社会科学院金融研究所副所长王松奇说：“他应该扩大营业面积，应该增加营业人员，甚至延长营业时间，如果他总也不改，那说明他这个银行在服务态度上有问题，监管当局应劝告他们，应限期改正。”var_count=7