公交明星乘务员打造“快乐巴士”

　　“从社会中巴车售票员到公交车明星乘务员的10年，见证了重庆直辖后的巨变，城市变靓了，市民素质提高了，公交行业也开始迈入现代化。”昨日，公交820线路的明星乘务员高建军接受记者采访时说，他把青春与梦想献给10米车厢无怨无悔。

现在，他正致力于打造“快乐巴士”，希望能够将快乐向每一位乘客传递。在私车上班嗓子喊哑今年29岁的高建军，从来没有想到自己会与“重庆市十佳爱心市民”沾上边，也从来没有想到会拿到重庆公交首位“劳动创新奖章”。他当了10年的乘务员，见证了重庆直辖后的巨变。从破烂的私车售票员到高级公交车的明星乘务员，他为乘客和社会作出贡献的同时，社会也给予了他无尚的荣光。1996年8月，高建军成了私车的售票员，专走观音桥到沙坪坝线路。那个时候，私人客车是北泉中巴车，又脏又破。在车厢时，乘客从来享受不到优质服务。老板为了抢客，要求售票员不断地高声喊客。每天晚上10点多钟，高建军才下班回家，嗓子都喊哑了。公交车上向模范学习有一天，高建军在报纸上看到一条关于重庆公交明星乘务员汪霞事迹的新闻时，他被汪霞平凡的故事感动得几乎流泪，而且每看一次都感到心灵的震撼。他也终于明白“七十二行，行行出状元”这个道理。高建军找到汪霞，希望能够学到她那种为乘客优质服务的工作方式。汪霞很乐意教他。晚上回到家中，高建军就背汪霞在车上为乘客优质服务的宣传用语，准备第二天派上用场。但到了第二天，他背了很多遍的宣传用语临到出口时却一句都说不出来。于是，他又找到汪霞请教，汪霞鼓励他不要怕人家笑。终于，他把文明礼貌用语熟练地用于工作中，赢得了乘客的掌声。立志要打造快乐巴士后来，高建军通过应聘，成了一名正式的公交车乘务员。在工作中，他不断在车厢中创新服务：节假日购买水果糖、新年贺卡、中国节，送给车上每一位乘客；夏天，准备老阴茶水、扇子，给乘客带去一份清凉；雨天，为乘客准备雨伞袋；还有方便钩、儿童书画展、爱心图书馆等特色服务。高建军进入公交820线路后，在公司和路队的大力支持下，他陆续在工作中推出诸如鲜花巴士、奥运巴士、巴士婚礼等特色服务，得到乘客的广泛好评。高建军说，重庆直辖十年，除了城市变靓和市民的素质提高外，重庆的公交车也从破烂的普通车发展到中、高级车，步入现代化的发展轨道。如今，高建军建起了自己的“快乐巴士”博客，立志让快乐在公交车上传播，让每一位乘客都能感受到生活的快乐。重青报记者李天春实习生 程丽娟