旅行社九月起挂“星” “星”分三级任客挑

　　从今年9月起，游客将可以像选择星级饭店那样直观地选择适合自己的各等级旅行社。昨天，由北京市旅游局和北京市质量技术监督局联合制定的全国首部旅行社等级评定地方标准正式对外公布，首批等级旅行社将于今年9月产生。

　　旅行社将分三个等级

　　根据标准，旅行社将分为3A、4A和5A三个等级，A的数量越多，等级越高。参评企业必须具备独立法人资格，分设在不同区域的旅行社经营部门和门市等非独立法人实体不能单独参加等级评定。旅行社等级的划分以旅行社的基本条件、经营业绩、营业条件、服务项目、管理机制、财务管理、营销管理、商业信用和社会声誉为依据。其中，3A级旅行社的顾客平均满意率须不低于85%，有效投诉不得超过当年组织和接待人次的万分之二；而对4A和5A级旅行社的要求则更为严格，其顾客满意率要求分别不低于90%和95%，有效投诉分别不得超过当年组织及接待人次的万分之一和五万分之一。

　　暗访不达标将被降级公示

　　旅行社等级标志使用期限为三年，品牌加盟和代理机构不得使用其等级标志。已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会将在北京市旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。旅行社等级评定委员会将通过暗访、向游客发放问卷等方式对已经评定等级的旅行社进行复核，评定委员会将根据情节轻重对不达标的旅行社给予签发警告通知书、降低和取消等级的处理；接到警告通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级，并向社会公布；被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级，一年之后方可再次申请等级。

　　标准不具有强制性

　　据北京市旅游局局长杜江介绍，《旅行社等级划分与评定》标准是北京市公布的推荐性地方标准，主要是为了将现有旅行社按照管理水平和服务水平分等定级而定，由旅行社自愿参加，它并不是一部旅行社行业市场准入机制，不具有强制性。杜江表示，该标准的最终目的是要帮消费者建立一个识别系统并促进旅行社行业的提升，与旅行社的类别和业务范围没有直接的关系，因此，在确定标准内容时，充分考虑到国内旅行社和国际旅行社在企业规模、经营网络、经营业绩等方面的差异，分别制定了不同的评分标准以示公平。