工行如此待客怎让百姓信赖

　　本报讯 （记者 曹倩 实习生崔婷婷）去工行开户，银行柜面工作人员竟告诉储户银行没有存折了！营业厅六个窗口只开两个，储户提意见分理处工作人员竟说“谁让你们来的”！中国工商银行南京汉府支行解放路分理处如此待客让百姓难以接受。

　　南京市民小张为在工行开户，特地来到工商银行南京汉府支行解放路分理处办理业务。排了近两个小时队，小张终于和工行柜面的工作人员面对面了。小张向工作人员说明了要办个存折。不料，工作人员回答说，现在没有存折了，并推荐小张办卡。小张心里直纳闷，银行怎么会没有存折？别的网点应该有吧？工作人员还告诉小张，周边的工行“存折都吃紧”。

　　记者获悉这一令人吃惊的消息后，迅速与工商银行南京汉府支行中山门分理处取得联系。一位工作人员这样告诉记者，现在每个工作人员手上的存折是有定额的，用完了需要向银行申领，如果申领时发存折的人正好不在，那就有可能办不到存折。而据知情人士透露，工行一些工作人员面对储户争眼说瞎话内因是，为储户办理存折银行要增加成本，而办卡银行则可获取年费。

　　记者到工行南京汉府支行解放路分理处采访时，发现该分理处人满为患，长长的队伍排到了银行门外。烦躁的储户将营业厅里几张能移动的椅子，拖到了队伍中坐下。银行里总共只有四五张能移动的椅子，而队伍中有很多是上了年纪的老人，刚刚还有两个人为了抢椅子争斗起来，这个银行的领导一直在办公室里也不出来调解，还是排队的群众把人拉开的。排队的张先生告诉记者，早上10点半的时候他来过一次，看队伍很长就回去了，没想到再来的时候队伍比上午还长。

　　队伍中一位大妈告诉记者，这个银行的服务态度实在太差，6个窗口只开2个。她到里面办公室和领导提意见，一个带眼镜的人对她说，“谁让你们来的，你们不会不要来。”大妈说时，边上的群众纷纷表示，“都听到了这句话”。

　　“这是领导管理无能！既然卖基金，就应该专门开一个窗口，现在买基金和日常业务全都混到一起，速度当然慢了。”队伍中的吕女士说，她是附近一家企业的会计，经常要到这里办理业务，排队真是家常便饭。她说，这个银行没有实行叫号制度，大家都在排队，这使放在一边的连排凳形同虚设。她曾经建议银行实行叫号制度，但是一直都没有被采纳，银行工作人员还这样说，银行凳子很多是顾客自己不坐，吕女士说这不是笑话吗？既不叫号又不排队，那还有什么秩序，银行不是要乱成一团？记者找到该分理处的有关人员了解情况，该分理处负责人以银行对外宣传由专人负责为由拒绝接受采访。