记者昨天获悉，日前，市金融工委和金融办召集沪上16家银行的主要负责人和窗口部门负责人，讨论解决银行排队时间太长的问题。
会上，各银行负责人仔细分析了排队问题的原因，认为责任主要在银行方面。对此，16家银行负责人承诺改进服务。
工行承诺一般业务排队不超半小时
据市金融工委近期对沪上100家银行网点的抽查显示，每笔业务平均等候时间在52分钟左右，而周六的等待时间更长，平均每笔达到66分钟。
工行、农行、建行等有关负责人分析了造成银行排队时间长的一个重要原因是，去年到今年本市居民金融服务需求大量增长。仅以工行上海分行来说，截至去年就有3300多万个个人账户，客户超过500万人，去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔，自动柜员服务1.3万亿笔，全年电话银行服务达4800多万个，其中370万个为人工接听。这样平均下来每个柜员每天要完成350笔交易。
其次，居民资金的流动性大大增加。仍以工行为例，2005年工行上海分行的定期存款占总存款的比重为74.52%，而去年降低为71.54%。今年以来股市走热，工行的银证转账和银证通业务每天达到3.5万笔和4.6万笔，去年平均每天不过7200笔。基金交易火热更是造成今年银行排队问题爆发的一个集中因素。去年工行上海分行全年销售基金314亿元，而今年一季度就达到了167亿元。
几家银行负责人坦言，准备不足是银行的责任，目前已开始采取一系列应对措施，如改造网点、增配员工、增设自助设备等。
除此，工行还表示将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等，以使客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。农行则提出，对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施。
中资银行希望外资银行能分担压力
“解决排队问题，除了银行自身的改造和努力，也希望得到社会力量的支持。”一家中资行负责人指出，对于一些不会操作自助设备的老年人，银行除了进行指导外，也希望能借助社区工作人员等的帮助，来普及基本的金融知识，从而创造一些新的金融渠道。
同时，“外资银行也应承担相应的社会责任”，不少银行负责人认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，但却设置了较高的门槛，不愿意分流普通客户。因此建议，外资行不应只享受成长，不分担义务，政府应该积极引导，避免重复竞争。
目前花旗、汇丰、渣打这三家首批获准全面经营人民币业务的外资银行，已明确表示不愿接纳普通客户，对于不达“要求”的客户将收取每月或每季高达150-300元的手续费。东亚银行虽然表示接纳1元钱开户，却不排除今后收费的可能。不少银行负责人认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。
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