“4·18”铁路第六次大提速之后，开行的动车组列车上将实行列车员和列车长各一名的公交化人员配置，在服务上乘客将享受到航空式待遇……火车的最高时速飞奔至每小时250公里，同时列车上的服务跟着车速也“提速”了。
记者昨天从上海列车段获悉，他们为动车组列车度身定制了一套服务方案。
“一员一长”公交化配置
“4·18”后，上海站将首批增加39对动车组列车，这些也是铁路提速的生力军。
上海列车段党委副书记朱明豹告诉记者，由于工作量的增加，将用新的服务模式在动车组列车上进行尝试———原本多数是每两节车厢安排一名列车员，以上海至北京的Z14次为例，每趟车18节共安排9名列车员，现在则实行“一员一长”，即每8节车厢只有一名列车员和一名列车长，类似于公交车司售人员各一名的人员配置。
据介绍，这些列车员都 是按照“空姐”的标准挑选的，身高都在160厘米以上，文化水平中专以上。
自助手册为旅客服务
列车员只有一名，8节车厢旅客的服务跟得上吗？“每位上车的旅客都将拿到一份图文并茂的《自助服务手册》，这可以说是为每位旅客贴身服务的‘隐形列车员’。”列车长王娟说道。
据介绍，服务手册安放在每个座位背面的口袋里，旅客一上车就能方便取阅。手册上首先将车厢的全景平面图清晰展示，厕所、开水间、小卖部等服务设施所在的位置一目了然，同时还将每个设备的功能作了详细地介绍，比如座椅背后有一次性的纸质清洁袋、窗帘的开关方式等。
朱明豹表示，通过这样一份自助服务手册的帮忙，能基本上弥补了列车员减少而带来的不便。“我们还完善了车厢内的导向服务，为旅客在车厢内带路。”据了解，每节车厢的电子显示屏将及时播放到发车站站名、两地天气情况、提示旅客上下车门的走向，列车广播也将同步播出服务信息。
铁路首现随车保洁员
与列车员的减少相对应的是，上海的动车组列车上有了随车保洁员，这在国内铁路的历史上尚属首次。
记者了解到，原先列车开行中的保洁工作由列车员一并完成，由于一个人承担多个任务难免会有疏漏，现在每8节列车配备2位保洁员。“他们的职责是负责列车内部任何设备设施的整洁干净，包括天花板、座位底下等。在列车开行中，保洁员交替在车厢内来回巡视，做到‘随脏随扫’。”新上铁集团公司副总经理刘国平告诉记者，首支随车保洁队的队员从500多人中挑选出了114人，经过10天技能以及一周上车培训，才拿到了上岗证。
此外，由于动车组列车上没有餐车，每8节车厢根据线路长短配置3-4名配餐员，在就餐时间，将会有配餐员推着流动餐车为旅客送上热乎乎的饭菜。
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18分钟坐火车到昆山
今后，市民坐火车去昆山，只需18分钟。记者昨日从铁路上海站了解到，4月18日，铁路实行第六次大面积提速调图后，新开行的“和谐号”动车组从上海运行至昆山只需18分钟，将原运行时间压缩了近一半。
据了解，4月18日起，从早上5时45分到晚上8时20分，铁路上海站将在上海与昆山间开行15趟动车组列车，在早晚高峰，每个5至10分钟就有一趟车。记者还了解到，除了15趟动车组外，上海至昆山间还有29趟特快、快速和普通旅客列车运行。这样以来，从凌晨4∶51分起至夜间22∶50分，上海至昆山间共有44趟旅客列车均匀的分布在全天各个时段，使昆山成为了上海名副其实的“卫星城”。
据业内人士介绍，随着“4·18”铁路上海站新时刻的实施，上海市民往返昆山间将更便捷、更快速，上海对昆山的经济辐射及拉动效应将更加明显。
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