迪堡坚定全方位服务发展战略

　　21世纪初，伴随着金融业成功入世的坚定步伐，各金融机构厉兵秣马，加速金融改革进程，使得行业竞争日趋激烈，而金融自助服务等先进的经营手段也愈发受到金融机构的青睐。权威数据显示，2000-2006年中国ATM销售量年平均增长率为17.32%。

而据专家预测，未来几年我国ATM市场年购买量需求将达到2万-2.5万台。如此旺盛的市场需求为金融自助服务行业带来了发展的春天的同时，也造就了更加激烈的市场竞争环境。如何才能在千军万马中得最好的发展？获得差异化竞争优势才是赢得市场的关键所在。综合自助服务技术、安保系统和服务全球领先的迪堡公司将品牌战略由精益生产转向精益服务，以服务制胜，给了我们很好的启迪。

　　以市场需求为导向 迪堡发展战略与时俱进

　　随着信息革命在全球的引爆，如今中国也走进了多“卡”时代，各种信用卡、消费卡给人们的生活带来了极大的便利。但是根据中国银联的资料：按现有ATM保有量计算，国内每台ATM需要支持8700张卡，而按照国际配置标准，每台ATM合理的支持量是4000张卡。可以说，目前国内ATM的发展远远跟不上银行卡的发展步伐，这一方面需要金融机构添置更多的金融自助设备，另一方面也对ATM的技术功能和服务能力提出了更高的要求。

　　此外，迪堡近期公布的一项最新研究，也可以看出，消费者对金融自助服务的服务质量提出了更高的要求。调查显示，如果金融机构能够提供更先进的多元化ATM功能服务，他们就能得到更多用户的认同。那些给消费者留下美好印象的金融机构，都配备有提供高科技安全和便利功能的ATM自动柜员机。由于中国市场幅员辽阔，银行网点分散，因此大多数银行需要对整个ATM网络实施高效的强化管理，这就需要金融自助服务行业迅速提升服务水准，保障消费者能够快速、便捷的使用金融自助服务设备。

　　迪堡全球产品市场推广与管理副总裁 Ken Justice 表示：“这项新研究表明，金融机构能否提供最新的ATM功能、为消费者提供更为精益的服务对于其在消费者心目中的形象有很大影响，而提供多元化功能的服务和提升服务质量是银行赢得更多零售客户的关键。”他同时向记者表示：“这些发现证明我们为帮助银行和信用联盟客户满足其消费者需求所采取的措施完全正确，这同时也是迪堡企业发展战略转向精益服务的市场内因。迪堡将在坚持不懈地为金融机构提供可靠品质的硬件设备和创新软件的同时，为其提供维护、管理、设计等一系列个性化服务，帮助他们增强ATM网络的运营能力，提升其整体竞争能力”。

　　业界先行 迪堡精益服务走向多元化、纵深化

　　迪堡发展服务战略的成功转型是适应市场需要的结果，具有其必然性。同时，迪堡战略的成功转型，首先也源于其对自身精益生产的无匹信心。据悉，迪堡公司在全球范围推出的全新自动柜员机Opteva系列融汇创新科技，完美体现银行利益。它的开放式设计具有更高的安全性、便利性和可靠性，引领着金融自助服务行业走向自助服务新时代。KenJustice认为，正是Opteva的推出使得迪堡由精益生产走向精益服务迈出了关键性一步。

　　最近迪堡成为业内唯一获DATATREASURY公司专利全球特许使用权的公司。迪堡运用DATATREASURY公司的新技术，极大的增强了ATM机支票成像软件的功能。KenJustice介绍说，这只是迪堡提供产品功能多元化，全面满足用户需求的冰山一角。迪堡公司正是通过这样的不懈努力和不断创新，才逐步强化和丰富了迪堡ATM服务端的多元功能，将自己的精益服务推向多元化发展，最大限度的满足银行终端用户的要求。

　　精益的生产和多元的产品功能，为金融机构和社会公众提供了更为方便的硬件基础。而金融业激烈的市场竞争，也使各金融机构开始积极寻找更为多样化的盈利模式。他们逐步认识到，只有提升银行网点的运营能力才是赢得行业竞争的关键。作为全球最大的金融自助服务产品供应商和服务商，迪堡公司很早就预见到这种行业发展趋势，并在业界率先提出360度未来自助银行的概念。据悉，迪堡公司在金融自助设备、软件、服务、安防等领域都具有世界领先的产品和方案，能够为金融机构客户提供360度量身定做的全面解决方案和行业绝对领先的精益服务。

　　经过不断的创新发展，如今迪堡精益服务日益凸显出其独特的核心价值:迪堡公司能够利用产品自身具有的先进功能,定义明确的商务程序和市场领先的技术，为客户提供全面的整合解决方案,帮助他们降低成本，得到最大限度的收益。而且在帮助银行优化资源配置、加强客户关系管理和网络运营效率的同时，终端用户也将从中获得更安全、更便利的自助服务体验。成功战略的本质，即是资源与变化的环境相匹配，满足组织、客户和消费者三方的期望值，正是基于迪堡公司对银行客户及其终端用户满意度的无限追求，迪堡精益服务不断走向纵深。

　　服务制胜 迪堡引领行业服务风潮

　　据记者了解，迪堡公司凭借其雄厚的实力和积极的市场拓展，成为中国金融自助服务市场提供设备的佼佼者。能够取得今天这样优异的市场业绩，迪堡公司认为，领先和成功来自对市场的正确把握：中国的金融自助服务市场越来越成熟，因此迪堡提出今后的战略重点将由精益化生产转向精益化服务，以服务创造更多价值，使迪堡从金融自助设备供应商转变为银行客户的战略合作者，从根本上提升迪堡在中国金融自助服务领域的品牌价值。

　　针对ATM运营网络，迪堡力推以ATM监控服务为核心，将事件管理服务、内容及软件派送服务、ATM现金管理等各项服务整合在一起的成套营运管理解决方案，使银行网点的功能由交易型向营销型转变。为达成精益服务的完美效果，迪堡公司还专门成立了一支专业服务队伍，为客户提供包括咨询、设计、安装实施全面的现代商业网点改造方案，帮助银行优化网点资源配置，提升品牌形象、增强运营能力。到目前为止，迪堡的服务团队已经是行业中组织最为严密、功能最为全面的服务组织。

　　迪堡提出精益服务的行业领先理念，必将能够引导同行及合作伙伴不断提升行业服务标准，而这也得到了社会各界的普遍认可。出于对迪堡精益服务的欣赏和对其在保护价值转移等安防领域优势的信任，迪堡近期顺利通过美国联邦事务服务总局的认证，成为第12号国土安全总统令供应商，被授权为国土安全提供解决方案和集成安防服务。同时，迪堡日前还成功入榜国际专业外购协会IAOP公布的全球外包服务供应商100强名单，获誉金融自助服务行业的服务标杆，这也标志着迪堡已经真正进入了世界顶级外包服务提供者之列。记者获悉，迪堡近期宣布了公司第54次连续年度股息增长和额外的股票回购计划。迪堡全球发展和服务高级副总裁ChuckDucey表示，连续的股息增长说明企业具有可持续发展的澎湃动力，也表明迪堡企业战略已经顺利转型成功。客户服务和管理系统的完善成为国内银行信息化未来几年的发展重心，银行由过去注重中间业务转变为重视渠道和管理。面对中国银行业对金融自助精益服务需求的增长，迪堡以客户需求为导向，战略重心由产品向服务转变，这一改变能够帮助银行客户获得更强的竞争力，而且也将引领着金融自助服务行业走向全新的服务竞争层次。