上海一热心市民8个月连打419次城建热线电话

　　新华网上海4月18日专电（记者张代蕾、陆文军）“从2006年7月至今，我们发现一位热心人在8个月内给我们打了419个电话，有时一天多达十几个电话，反映各种城市建设问题，还经常给我们的工作提出好建议。”说起这位一直只闻其声、未见其人的热心人，上海12319城建热线服务中心的工作人员充满敬佩。

　　路见不平，我就要打电话

　　许国璋今年51岁，是上海百联西郊购物中心的一名司机。许先生说，自己平时的工作就是给公司老总开车，由于经常在上海市区跑，对这个城市的道路十分熟悉。2006年7月，上海报纸上刊登了有关12319开通“夏令热线”的报道，许先生看到后，记住了这个号码。2006年7月24日晚上，许先生第一次拨通12319热线，对一条道路上存在乱设摊点的现象进行了投诉，有关部门及时做出反馈和处理。“第一次打电话的效果很好。”许先生说，这无疑增加了他的信心。从此，许先生坚持为城建“捉虫治伤”。根据12319的电话记录，在随后的几个月内，许先生反映的情况涵盖上海十多个区县，涉及城市建设的许多方面。从路面井盖不平，到道路护栏受损，从路旁违章搭建，到垃圾处理不当，一旦发现问题，他便及时向12319反映，有时还提出详细的建议。渐渐地，12319的工作人员熟悉了许先生的声音，相关职能部门的工作人员也知道了有一位热心的许先生，经常给他打回访电话，询问他投诉的问题是否得到解决。问及这419个电话，许先生表示，这是在为即将参与奥运会和举办“世博会”的上海作贡献。“上海正在实施环保计划，提出的口号是让上海的‘天更蓝、水更清、地更绿’。我还想加一句，那就是‘路更平’。以前有句老话叫‘马路跳，上海到’，是说上海的马路状况不好，这几年情况已大有改观，相信今后会更好。”

　　我的作品，我满意

　　许先生不仅善于发现问题，更有“跟踪”到底的韧劲。在向12319反映问题后，他经常返回到发现问题的路段，检查问题是否得到解决，解决速度有多快。如果结果不满意，他一定会再次投诉。许先生幽默地说：“就要像蝗虫叮螺蛳一样，监督他们尽快解决问题。”在采访中，许先生给城建职能部门解决问题的速度和质量打了60分。他说，在他投诉的问题中，60％得到了解决。他对记者讲述了他认为最令人满意的一个例子。“永昌杨家桥农贸市场当时正在改造，出现了占路施工的情况。我打电话给12319反映情况，要求还路于民。”当地城建部门在半个月内解决了这个问题。“但十多天后，我发现同一条道路上又搭建起两个活动房，其中一个还是洗车房。怎么能在马路上洗车呢？”许先生马上再次向相关部门反映情况。在问题得到处理后，农贸市场门口又增加了一片绿化带。“这个地方现在很美了。我把它看成是我的作品，很满意。”许先生高兴地说。“但还有40分的差距，需要城建部门改进。”他坦率地指出，一些城建职能部门态度欠佳，处理问题不及时，尤其在一些跨城区问题的处理上，存在互相推脱的现象。几个月来，许先生还总结出不少经验。“拨打电话反映情况时，要把具体地点讲清楚，对问题和产生问题的原因也要描述清楚”。此外，他总是随身携带一个相机，发现问题，随时拍照，几天内再去同一地方拍照对比。“这样一来，问题到底解决得怎么样，一目了然。”随身带着3部手机6块电池，专门用来“管闲事”采访中，许先生接到城建职能部门打来的回访电话，向他了解此前投诉的排污问题是否得到解决。许先生说，现在，他每天都会接到很多相关部门打来的电话。为此，他专门买了一部手机，专接回访和了解情况的电话。“我现在是3部手机、6块电池，轮番上阵。”这样一来，每月拨打和接听电话的费用高了不少，许国璋笑着说：“我夫人最初反对，但我认准了这个理，不为所动。她现在已经默认了。”但同时许先生也建议，有关部门是否可以考虑将12319变成免费电话，以鼓励更多市民以及外地游客向城建热线反映问题。单位有人说他是“多管闲事”，对此，许先生不仅不在乎，反而还将“啄木鸟”精神带到了工作单位。他说，自己很喜欢“啄木鸟”这个称号，但作为一名普通市民，他发现的问题只是冰山一角，希望更多热心市民参与到“啄木鸟”的队伍中来。