“巨人”搅动新街口商圈的背后

　　新街口百货明年年内将续建到60层，建成249米的新街口“第一高楼”；对面的德基广场随后就将刷新“第一高度”——建设一个集高档酒店式公寓、商务办公为一体，高300米的超高层塔楼；东边苏宁已于今年1月份掷千万元，拿下新街口新华社江苏分社地块，计划开发集“巨无霸”百货商场、酒店、写字楼等功能于一身的高档商业商务区，其间同样包括一栋超高层建筑；西边金鹰国际购物中心三期项目也已拿出规划草案，将建设15万平方米商业中心。

这些新街口的“巨人”们纷纷施展“身手”，试图将自己的品牌档次再提升一级……

　　“巨人”们未雨绸缪，酝酿提升“高度”的背后，一组数据早已引起全国的关注——南京市每6块钱的社会商品零售，就有1元出自新街口商圈，整个商圈社会消费品零售总额已超出北京王府井、上海徐家汇等著名商业街。

　　在新街口这个不足1平方公里的“弹丸之地”上，是什么让“巨人”们和谐共赢？记者近日进行了深入采访。

　　为保食品新鲜

　　每年多付出1000多万

　　1936年，“中国近代民族商业先驱”的中央商场在新街口率先开张营业，“诚信”、“公道”、“信誉”作为一种历史和文化的传承，成了新街口商业的代名词。

　　70多年过去了，如今的新街口已聚集了南京全市80％以上的大型零售企业，营业面积超过5000平方米的大型商业企业近30家，每天有数以百亿的商业资本在这里博弈，“诚信”依旧是新街口所有商家视为前途命运的决定性因素。

　　在沃尔玛华东百货有限公司，你买一件商品未必是最便宜的，但买一堆商品肯定是最便宜的，这就是公司“天天平价”的承诺带给消费者的实惠。公司的决策者认为，企业越大，对社会的责任也就越大。因为面包、熟食销售期仅为1至3天，沃尔玛新街口店每天由专人剪碎并销毁掉价值多达900元的面包，而不是退给供应商。在沃尔玛超市新街口店，每年有4％未过保质期的完好食品被下柜，为了给消费者提供更新鲜、更安全的食品，公司每年要多付出1000多万元的成本。

　　东方商城，是新街口一家主营国际著名品牌商品为主的高档时尚精品商场。尽管主要经营的是服饰类商品，涉及称重计量的商品很少，但商城没有忽视这一细小环节——严格按照《计量法》的要求，不折不扣地执行计量验证制度。这里不仅计量器具配备整齐，台账完整，按时送检，每天还有专人负责校对电子秤。涉及小包装的商品，销售前要实行5％至10％的抽查。由于制度健全，责任落实，几年来商城内没有发生一例计量不准的情况。

　　新街口正日益成为推动全市乃至全省商务商贸以及现代服务业发展的重要区域。2004年，新街口商业街区成为江苏省“百城万店无假货”活动示范街；2005年，荣膺首批中国十大著名商业街之一；2006年，中宣部等8部委联合公布的第六批“百城万店无假货”活动示范街名单上，新街口商业街区作为全国第一个获此殊荣的商业街区榜上有名。

　　4000万美元

　　换来1小时内准时服务

　　如今在新街口，竞争还体现在现代化的优良服务上。

　　因为每位营业员都有销售提成计入奖金，一旦退换货将减少提成，这导致退货的消费者常常遇到“脸难看”的营业员。而商家繁琐、甚至推诿的退货环节，有时甚至演变成消费者与商家更为激烈的矛盾。

　　中央商场总经理廖建生在接受记者采访时自豪地说，早在1987年，中央商场就开始实行了“全面退换货”制度，服务功能“二次竞争”在当时可谓震惊全国，也一举改变了全国商贸界“商品售出，概不退换”的陈规。为了让营业员笑脸退换货，商场甚至做出了这样的规定：退换一次货也算一笔生意，退货款视同销售款，一并纳入对营业员的考核计划。而去年，中央商场在五楼设立了退换货中心，顾客对商品不满意，用不着找营业员退货，直接找到该中心就行。中心服务人员去找商品部核实情况，协商解决办法，给顾客一个满意的答复或按规定退换货。

　　金鹰国际购物集团去年则在全国率先推出了异地退换货服务系统。你出差在扬州金鹰买的衣服，回南京也能退到货。

　　商家承诺周六送货上门，顾客就只能一整天呆在家里等送货的过来，这样的烦恼绝大多数人都曾遇见过。“时间就是金钱”，怎样解决送货时间的问题，让全国电器零售业的“超级航母”苏宁电器动起了“脑筋”。

　　苏宁电器总裁孙为民在接受记者采访时透露，目前苏宁正投入4000万美元研发“准时制”服务系统，该系统在派工出门前就规定好线路，通过ＧＰＲＳ定位，这套智能系统将使送货、安装、维修的上门服务时间误差控制在1小时之内。这一新技术支持已在上海试运行，受到了极高的好评。在不久的未来，南京人买苏宁的电器再也不用在家“板等”了。

　　零售额从60多亿

　　到150多亿赚满盘

　　苏宁、五星、国美等电器业巨头云集新街口，一度这里的家电业价格战经常惨烈异常，“刺刀见红”。

　　回忆起“价格战”，南京五星电器有限公司新街口大卖场楼层经理蒋翔说，品牌一样、型号一样的货物，几家家电公司进价都一样，但为了吸引顾客，最后不赚钱都可能卖。买东西到新街口，肯定是最便宜的，这也成为了很多南京人的固定思维。

　　非常规降价却带来了产品和售后服务价格的严重滑坡，商家与消费者其实都“吃了亏”。错位经营的理念随之浮出水面。几家电器巨头各自选择型号做优服务，如买断某款空调机型，进货上万台，在质量保证的前提下适当降低价格“让利”给消费者，自己也赚了个满盘。

　　服务质量不断提升也吸引了众多的顾客。去年2月，国美电器率先在新街口店设立“家电医院”，消费者可以随时把有问题的产品拿来“就诊”。不久，国美承诺手机、数码相机等产品的原有保修期在“家电医院”里均可延长一年。而隔街相望的苏宁电器，则率先在中国电器流通行业建立了以呼叫中心为技术平台、以ＣＲＭ为导向，为消费者提供全方位电话服务的客户服务中心，实现了消费者各类需求的统一受理，年客户电话受理量超过1000万人次，极大地方便了消费者。五星则推出了全程陪同消费者的家电顾问。

　　三大家电品牌的成形聚集，带来的是销售量持久而迅猛的增长——国美进入新街口后，五星和苏宁的销售量不但没有减少，反而以每年30％的速度增长。

　　“不进新街口，等于没进南京城”，目前新街口不但是南京市民购物的必选之地，而且直接辐射苏皖两省10多个地级市，吸引了南京都市圈内马鞍山、滁州、镇江、扬州的2000万消费人口，街区的日均客流量达到60万人次，节假日最高客流量更是超过150万人次。其中，前来购物的外地人占了5至6成。中央商场瘳建生总经理笑着对记者说，不少人以为到新街口买东西还能“捡便宜”，但实际上，现在的新街口早已不再是南京乃至长三角地区的“价格盆地”了。能赶个几十公里甚至上百公里到南京新街口买东西的人，都是“有钱人”，来消费的也就是来享受高品质的商品和服务。

　　新街口商圈的社会消费品零售总额，也从“刺刀见红”时期的60多亿元，到去年增长至150多亿元。竞争、诚信、和谐、共赢的新街口商业精神已成为街区发展的主旋律，深入人心。这一精神还将“驱动”着新街口朝“十一五末”销售量超300亿元的目标“冲刺”。

　　光东北片就要再造一个“新街口”（）

　　本报日前报道了，到2010年，新街口商圈将扩容四倍的新闻，相关部门近日又传来最新消息，这一建设目标的实现时间有望提前1年左右，“十一五末”新街口销售量超300亿的“冲刺”也将加速。大新街口商贸商务区将把新街口的地理范围从现有的四环路内0．5平方公里，扩大至北起珠江路、广州路，南至白下路、建邺路，东到太平南路、太平北路，西到莫愁路、上海路，面积约4．1平方公里。

　　玄武区政府的有关人士介绍说，大新街口商贸商务区中的玄武片区，东起太平北路，北至珠江路，西起中山路，南至中山东路，面积约1．067平方公里，占新街口商贸商务区面积的26％。其中长江路、珠江路两条街的范围远远突破了市里原来规划的“新街口”范围。

　　该区正在建设的有德基广场、凯润金城、邓府巷商城、置地广场、雨花巷项目、省烟草科技大厦、长盛大厦、新世界电子大厦、江宁织造府、1912（二期）工程等，预计在建项目的总投资80个亿，总建筑规模95万平方米，其中：商贸商务设施80万平方米，高档公寓及配套设施15万平方米。到2008年，新街口东北片可形成100万平方米至110万平方米的商业面积，相当于目前新街口商业街区的规模。光东北片就要再造一个“新街口”。

　　如何合理组织地面、地下交通，如何让新老商业设施形成错位竞争，如何丰富商圈的文化、娱乐、休闲功能等都在规划考虑范围之内。

　　新街口东北片的德基广场二期项目将建设一个由8层裙楼和一个超高层塔楼构成的建筑群，8层裙楼商用面积为8．5万平方米；底层有一个呈正弦弧线的步行街，两旁布置商铺。裙楼二至六层将设立高档次的百货公司或主题商店，七层将设立大型主题餐厅、美食广场及特色商铺；八层将设立电影院及其他娱乐设施。裙楼部分和德基广场一期项目将有天桥形成的“商铺走廊”无缝连接，将形成一个总面积达13万平方米的超大型多功能商场。而超高层塔楼则是一个集高档酒店式公寓、商务办公为一体，高300米的标志性建筑。德基广场一、二期项目合计总建筑面积将达23万平方米，停车车位达1500个，打造成一个面向大众、面向未来、现代化的一站式购物、休闲、餐饮、娱乐中心。