三语报站甜妹妹 人称蓉城李素丽

　　四川新闻网--成都晚报讯 ：

　　台商冯美莉女士热荐候选“公交妹妹”：34路公交车售票员刘红

　　(记者张魁勇)昨日，本报及成都电台交通台、成都电视台15频道、成都公交集团“全城寻找‘公交哥哥’‘公交妹妹’”活动继续受到市民热捧，设在本报的热线962111又接到近百个推荐电话，其中台湾来蓉经商的冯美莉女士(13551055***)热情推荐乘务员刘红。

冯女士称，本月初她乘坐34路23102车，刘红态度和善、亲切，一路用英语、哑语、普通话三语报站名、天气、景点、换乘线路，并时刻提供周到入微的服务，被深深感动的冯女士当即在车上写好一段表扬文字交给司机，夸道：“这是我见到的最好的售票员。”

　　三语报站 这个小姑娘不简单

　　得知该线索后，记者决定亲自体验一下这位“公交妹妹”的风采。昨日下午1时50分，烈日当空，在站台晒得疲惫不堪的记者登上34路23102车，一股清新迎面扑来。驾驶台上贴着一只小花瓶，里面插着4支橙色“天堂鸟”，旁边放着蕾丝边镶嵌的纸巾盒，一只可爱的小布熊，薄薄的青苹果色窗帘被空调风轻轻吹起，座位旁挂着拳头般大小的木篮……这不是谁的座驾的内饰，而是记者昨日在34路23102车内看到的场景，这些都是该车乘务员刘红自费布置的。

　　乘务员刘红长相甜美，乌黑透亮的大眼睛里写着专注与执著，她在门口迎接每一位乘客上车。很快，刘红那百灵般轻柔婉转的声音传遍车厢：“乘客们，你们好！欢迎乘坐34路公交车，本次车沿一环路运行……今天是2007年4月18日，最高温度28度，最低温度17度，空气干燥，请多饮水或多吃水果……”第一遍普通话话音刚落，同样内容她又用英语复述一遍，随后放下手中扩音器，边说边比哑语。“咦，这个小姑娘真不简单！”记者开始密切注意她的一举一动。

　　乘客喜爱 称她“蓉城李素丽”

　　沿途经过32个站，刘红每站都提前用三语报站，到站时再用普通话提醒乘客下车，刘红还随时提醒乘客车上可免费提供一次性纸杯、温开水、风油精、创可贴、针线包等物。车行至九眼桥、高升桥、青羊宫三站时，刘红向乘客介绍起附近的望江楼、武侯祠、青羊宫三景点情况。记者做了一个统计：全程90分钟时间里，刘红共搀扶了7位老人上下车，4次提醒乘客可提供纸杯等物，3次预报成都天气，3次提醒乘客将垃圾扔在木篮中。

　　车回到火车北站后，刘红和同车驾驶员代国洪将车内地板拖了一遍。代国洪告诉记者最近发生的两件事：刘红为一位忘带钱的老奶奶买了车票，4天后，老奶奶又在同一站点等候将2元钱补给她；另一件事，成华区一位老教师从新鸿路乘车到杏林宾馆开会，即将下车前，老教师借过扩音器，当众表扬刘红，亲切地称她为“蓉城李素丽”，全车人一齐鼓掌。34路所属的202车队负责人林虹补充道，市民都说坐刘红的车是“2元票价享受的却是100元服务”，她每月受市民表扬次数最多。

　　○对话候选“公交妹妹”

　　只有一名乘客 我也三语报站

　　记者：你的天气信息和车内景点照片何处得来？每天跑6趟车，累吗？

　　刘红：我用手机订制了天气信息，每天下午收到后，我就把它背下来，第二天介绍给乘客。照片是我用休息时间拍的，然后上网查询相关资料做好简介，悬挂在车窗上。身体不累，最累的是嗓子，扁桃体经常发炎。

　　记者：我坐的那趟车，没有外国乘客和聋哑乘客，有必要每站都三语报站吗？

　　刘红：这已形成习惯，我想这是一个好习惯，哪怕车上只有一名乘客，我也会这样报。

　　记者：李素丽是公交系统全国知名的楷模，同为售票员的你怎样看待“蓉城李素丽”的称呼？

　　刘红：这是乘客对我的抬爱。我自己深感差距巨大，努力为每一位乘客服好务，让他们坐我的车后有一份愉快心情，就很满足了。

　　○乘客反映

　　尊重乘客 卖票莫要数“个数”

　　(记者钟蓓)本报近日连续推出的关于公交驾乘的话题引起了读者的热烈关注。昨日，约有70多名读者打进本报热线诉说他们对公交车乘务员的看法、建议。打进热线的读者中，有不少人提到了公交车乘务员在提醒乘客买票时，用语不够规范。读者方劲东说，他就曾听到乘务员说“前(后)门上了几个，几个买了，还有几个没买”这类的话，感觉不尊重乘客。对此，记者对一些公交车乘务员进行了调查，并对他们的职业情况作了了解。

　　调查中，多名乘务员表示，这类言语曾经是较为普遍的现象，但并没有不尊重乘客的初衷在里面，只是为了更好地履行自己的工作职责。后来有乘客反映了这一点，他们也专门作了改进，提醒自己在请乘客买票时注意方式方法。现在，大多数乘务员的用语都是“请大家主动购票，买不着的请帮忙递一下，谢谢”。但不排除有个别乘务员在乘客较多时情急之下会“数人数”，这点将坚决改进。如果售票员有这种情况，乘客可向公交集团投诉。

　　推荐“公交哥哥(妹妹)” 可发短信了

　　(记者钟蓓)为方便读者朋友发表意见，本报从今日起开通短信平台，读者朋友可通过发送短信的方式参与今日话题的讨论和推荐心目中的“公交哥哥(妹妹)”，也可通过本报热线962111参与。今日话题：你对公交车硬件设施、卫生状况满意吗？

　　短信参与方式：移动用户发送至0950058联通用户发送至889558，小灵通用户发送至920701。咨费：1元/条(不含通讯费)，我们将每天从发送短信和打进热线的读者中抽取5名幸运读者，每名幸运读者将获得价值100元的公交卡。

　　又有五位读者获得100元公交卡

　　本报在昨日打进热线的热心读者中，通过电脑随机抽取了5位幸运读者，这五位读者请在今日下午4时—7时30分到本报要闻部(红星路二段159号成都报业大厦六楼601室)领取价值100元的公交乘车卡(逾期未领视作自动放弃)。

　　熊女士：66195**8

　　张先生：81861**5

　　周先生：13678181**6

　　郭女士：13018236**2肖先生：13980956**2