只补不退 霸王条款充行规

　　本报海口4月18日讯(记者李灏）花1400多元在珠宝行购得一款千足金手链，买回的当天手链便从中断为三截，消费者要求退货时，商家的回答令他目瞪口呆：“退货不可能，换货只加钱不退钱”。商家称这是珠宝行业的“行规”。

　　游客投诉：退货遭拒

　　王先生是从吉林来海口旅游的游客。据他讲，4月13日，他在海口海秀东路一家珠宝行，花670元买了一只黄金手链。买回后，觉得手链太长，就在第二天又找到该珠宝行要求换货。店员告诉他，换货可以，但是如果换一个重量低的不会退钱，换重量高的则需要另外交钱。这种回答，让王先生很纳闷，但也只得同意。于是就挑选了一款重量为6.716g，价值1417元的千足金手链（G/DCQ7AR1-A）。

　　让他想不到的是，就在买回的当天晚上，新买的手链从中断为3截。16日下午，王先生来到该珠宝行，以质量有问题为由要求商家退货。对方告诉他，退货是不可能，要换价格高的货还是要另外交钱，还价格低的不再退钱。

　　这让王先生非常想不通，明明手链质量有问题，为什么不能退？就连换货还要另加钱？他选择了向工商和媒体投诉。

　　商行说法：这是行规

　　针对王先生的投诉，记者找到珠宝商行，表示想采访负责人。工作人员称经理不在。后来，珠宝行的一位主管告诉记者，黄金饰品属于特殊商品，就是消费者买走一年后来都可以回来换，但是要交手工费等相关费用。王先生是刚刚购买的，店方可以不收手工费就给换货，但要换一模一样的产品则不可能。如果换重量高的，王先生就必须再补交一部分钱。而对于手链断裂是否属于质量的问题，该主管称这还不能肯定。

　　“消费者为什么不能退货？如果换一款重量低的手链又为什么不给消费者退款呢？”针对记者提出的两个问题，对方向记者出示了该珠宝行印制的一个小卡片，称这上面是珠宝行业的业内行规。记者注意到，店方的答复全是卡片上规定的。

　　17日上午11时许，海口工商局大英工商所的执法人员接到消费者投诉后，赶到现场进行调解，经工商人员反复调解，商家最终为消费者无条件退了货。

　　律师观点：涉嫌霸王条款

　　针对此事，记者又采访了海南大弘律师事务所的刘长征律师。刘律师指出，珠宝行的规定是否合理，要看情况而定。如果，手链断裂是其本身质量原因造成的，珠宝店应该给消费者无条件退货；如果手链断裂是消费者本身造成的，店方有权利不予退换。而对于换货时，只加钱不退钱的所谓行规，属于格式合同，涉嫌霸王条款，对消费者来说是无效的。