银行排队高峰期窗口全要开放

　　本报讯(记者耿彩琴)排队高峰期，明明有10个窗口，却有5个挂着“暂停服务”拒客，这样的现象今后也许不会再出现。针对银行网点排队的问题，北京银监局继前天公布排队问题专门调研结果和排队原因之后，昨天又召集北京的各大银行开会，对辖内各中资银行下发指导意见，要求提升临柜服务水平缓解排队压力。

　　高峰期柜台窗口要全部开放

　　“在排队人员多、临柜服务压力大的时候，包括正常工作日休息时段和节假日，争取在高峰时期达到网点柜面窗口全部开放，提高网点接待能力。对非营业窗口，要以适当的方式向客户进行提示，以防客户误解无人在岗。”北京银监局对商业银行提出了这样的要求。

　　北京银监局表示，大堂经理应通过在大堂内的有效巡视和管理，以标准用语、热情的态度迎接每一位客户，积极主动做好服务区域的引导工作，提前了解客户需求，指导客户正确填写相关表单或办理非现金业务。

　　另外，对于规模较小的营业网点，如果确因条件所限无法配备专职大堂经理或专门工作人员从事客户引导工作的，柜员应积极主动地向客户做好解释和有关疏导工作。

　　鼓励银行在新建小区开网点

　　北京银监局人士昨天表示，鼓励商业银行按照商业化与社会化相结合的原则，在城市新区和新建社区开设营业网点。

　　在金融服务压力大的地区，除市政改造、拆迁等外部特殊原因外，原则上不再撤并营业网点。银监局的要求中昨天也明确了这一点。

　　对从事单一简单业务的营业网点(如储蓄所)，在网点迁址、升格等改造过程中，应优先考虑将原址改造成自助银行，以满足机构迁出后当地的基本金融需求。

　　银监局同时表态说，在引导商业银行合理设置新网点和调整营业网点布局方面，监管部门会进一步简化行政审批程序。银监局称已经在2006年以来，取消了除自助银行以外的离行式自助存款机具的行政审批限制。RB112

　　交行率先停收跨行查询费

　　各银行ATM日取现额度将可超5000元

　　本报讯(记者耿彩琴)昨天，交通银行成为率先回应“停收跨行查询费”的第一家银行。交通银行昨天在其官方网站发布即时通知称，“从2007年4月18日起向太平洋卡持卡人免费提供境内ATM跨行查询服务”。RB112又讯(记者耿彩琴)手里有银行卡，只取少量现金，可以不用排队到自助机具上办理，这自然有助于减少排队等待。目前规定一张银行卡在ATM机每天取现最多是5000元，超过了仍得到柜台办理。这一限额将得到提高。记者昨天从央行和北京银监局同时证实了这一消息。央行支付结算司司长许罗德昨天告诉记者，为缓解排队现象，央行正考虑取消一些用卡的限制性措施，包括提高银行卡ATM取现5000元的限额，但提高多少，目前还未确定。

　　北京银监局人士已证实，目前正在争取提高银行卡在自助机具上的取现额度，尝试运用新方式增强自助银行服务功能。目前已经有银行提高了银行卡ATM机单笔取现的限额，工行北京分行就表示，ATM单笔取款最高金额由1500元和2000元调高到2500元。RB112