银行表态：积极解决排队问题

　　工行交行将推出几大措施减少排队

　　本报讯记者刘薇报道：本报接连两天关于银行排队的大篇幅报道，在市民中引起强烈反响。也有银行陆续回应称，将采取多项积极措施来解决排队问题。

　　昨日，在市区营业网点最多的工行广东省分行营业部回应本报说，将采取六大措施舒缓和解决排队长龙。

这六大措施包括———不同的业务种类进行分窗处理；在中午业务特别繁忙阶段，避开高峰时段交班和吃饭，尽最缩短市民等候时间；尽可能协调好对不同需求客户的服务，当贵宾客户窗在无贵宾户办理业务时，同样兼顾受理其他业务；加大自助银行、自助设备的投入，2007年计划新增投入约600台自助设备，使自助设备超过2200台，减轻柜台压力；加强大堂经理的引导作用，要求所有网点都必须配备大堂经理，做好疏导工作；在严格执行有关管理制度并有效控制风险的前提下，对业务流程进行优化，以尽量减少市民办理业务的环节和时间。

　　交通银行也积极回应说，将通过整合柜面资源、发挥大堂经理职能、提高业务办理效率、引导客户使用自助机具、优化业务流程等几大措施减少排队，如鼓励网点加快实施综合柜员制。在业务高峰时点（如中午吃饭时间）和业务量高峰工作日（如基金、国债发售时期），对人员进行弹性调配，适当增派人员支持排队现象严重的网点；对公窗口柜员在空闲时可办理不涉及现金交易的个人业务（如查询、签约或转账类交易等业务）等。

　　交行方面还透露，该行总行相关部门目前正在研究制订柜面签约整合办法，拟将原来共26种签约项目整合到10种左右。“在有条件的网点，我们还将在等待区放置报刊、饮水器具、电视等物品，为大家提供良好的环境。”交行有关负责人表示。

　　（日京／编制）

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