李大明：文化节拉近企业和消费者的距离

　　近几年随着盐城经济的快速发展，汽车作为高效便捷的代步工具正悄然走进寻常市民的生活。在此影响下，盐城已成为各个汽车销售商的香饽饽，如何将自己在盐城的蛋糕做大？如何吸引消费者？这成为各个汽车销售商一个共同的话题，先别急，2007盐城房产·汽车营销文化节的举办正为广大汽车销售商提供了一个展示品牌的机会。

参展商是如何看待此次营销文化节？在他们的眼中汽车文化是一个什么概念？记者日前来到了东风悦达“江苏嘉华”盐城4Ｓ店，采访了该店总经理李大明。

　　记者：近几年盐城经济发展速度加快，市民手中有钱了，对汽车的需求欲也在日益增长，各种汽车品牌也纷纷入驻盐城，但是随之带来的是各式各样的汽车让市民眼花缭乱，无从下手，作为4Ｓ店的老总您认为该如何才能提高品牌的竞争力？

　　李大明：目前汽车行业生产厂家多，供大于求，消费者选择面广，消费者在购车时产生迷惑，让很多人进入了观望阶段。究其原因，我认为这是生产厂家和经销商的促销手段已经用足了，各种产品虽然在不断的推出，但是万变不离其宗，外形还是大致相同的，这给消费者造成了审美疲劳。要吸引消费者，我认为现在汽车销售应该达到提升品牌、延伸服务的阶段，只有在做客户满意度，对4Ｓ店进行严格要求，提升规格，才能满足客户的多层面的要求，让消费者对自己品牌产生信任，建立信心提高自己的竞争力。

　　记者：其实现在各个汽车4Ｓ店都在重视售后服务，但是汽车投诉还是不断的增多，而消费者将所有的一切都推给销售商认为这是产品质量的问题，对这个问题您怎么看？

　　李大明：我认为目前盐城市消费者对汽车存在一定的误区，这主要体现在盐城市消费者在选购车辆时首先选择的是品牌，对产品的理解却不透彻。消费者在购买车辆的时候往往缺乏理智，我认为汽车消费要有前瞻性，不能只考虑消费选择阶段的价格因素，买车时要注重产品质量及使用费用的比较，售后服务的延展性、维修工作的技术保障。很多消费者看不到重要性。往往一些消费者在车辆出现问题后认为车辆什么地方都能修，但是车子的科技进步非常快，一些专门的技术问题在其他普通的维修店是无法解决的，他们没有真正理解厂家4Ｓ店产品服务的延续性和稳定性。此外一些消费者没有正确对待产品质量。车子的质量问题有的是产品自身的问题，有的是产品自身以外的问题，消费者要读懂产品说明书，认清自保范围，维权时在法律法规范围内正确行使自己的权利。

　　记者：做客户满意度的前提是必须要有客户，要有客户就需要客户了解自己的品牌，而贵公司此次也给本次2007盐城房产·汽车营销文化节冠名，那么既然是营销文化节您认为汽车的文化体现在哪里？营销文化节期间向消费者展示贵公司的何种文化？

　　李大明：我认为此次营销文化节其实是江南时报利用媒体资源在给我们汽车搭舞台，是我们提升自身品牌的一个重要的机会，我们在这个舞台上展示自身的车辆，让市民有一个与汽车亲密接触的机会，让他们看车的同时了解我们的车辆，只有让市民了解我们车辆，才能吸引他们来购买，因为市民才是提升汽车品牌的首要群体。其实文化无处不在，这次江南时报将车与房有机的结合在一起，其实也是一种文化。文化这个概念其实是一个仁者见仁、智者见智的问题，至于汽车文化，我个人认为应该是多层次、多角度、多元化的，她应该贯穿于汽车研发、制造、售后的全过程，甚至不同的国度品牌还会有不同的汽车文化，而对于我们销售商，体现得最多的应该在售后服务上，因为汽车的文化最终决定在于消费者，而汽车售后恰恰是与消费者最直接关联的，经销商的售后文化才是汽车文化的基本需求也是汽车文化的根本，我们会在文化节期间重点展示我们公司对于消费者售后一系列的企业服务文化。本报记者吴昊天朱慧志