电话订票系统 请多些人性化

　　本报讯 （记者 王昭玮实习生赵云霞）原本为了方便，想通过火车订票热线预订一张火车票，没想到订票热线中的语音提示不分上下铺，好不容易拿到了车票，却发现是一张上铺票，这让带着1岁孩子的赵先生苦恼不已。无奈，赵先生只好费尽口舌将车票退掉。

昨天下午，赵先生想买张去北京的火车票，由于孩子才1岁多，到窗口排队不方便，赵先生便想到通过火车订票热线预订。拨通订票热线96688688后，根据语音提示，赵先生输入了一系列数字代码，最后，语音提示要求输入车票席别，赵先生输入软卧代码2后，语音提示订票成功。赵先生便来到代售车票窗口，交纳费用后拿到了车票，却发现是一张上铺票。因为孩子太小，来回上下铺肯定不方便，赵先生就向工作人员说明了情况，希望换一张下铺票。但工作人员表示，订票热线已经预订了上铺票，很难更改。没办法，赵先生又只好费尽口舌，将这张火车票退掉了。赵先生告诉记者，因为订票热线没有人工服务，他都是根据语音提示输入不同的代码，但语音提示并没有提供上下铺选择代码，只是提供了软卧或硬卧的输入代码。赵先生表示，铁路部门开通订票热线的确方便了市民购买车票，但不分上下铺却又为市民带来了麻烦，希望铁路部门能够完善不足之处。

　　随后，记者拨打了西安铁路电话订票咨询台，办公室一位工作人员表示，自从电话订票系统开通后，也有不少市民打电话建议，在语音提示中增加上、中、下铺车票的选择项，但电话订票系统是全国统一开通的，若要局部进行修改是有难度的。这位工作人员还表示，市民提出的意见其实也是他们改进工作、完善细节的一个方向，他们以后会充分考虑市民提出的建议。