我省洗染业存在三大问题

　　4月11日下午，位于东开发区的陕西洗染行业协会内,消费者马某正与西安市长乐洗衣店老板理论，原因是店方把自己干洗的西服“洗”出一个硬币大小的洞。马某埋怨店方操作不当导致其衣物损坏；干洗店则声称，这“洞”洗衣前就有，当时收衣服时因是老顾客人熟，所以店内营业员未认真检查，造成漏检，到干洗时才发现。

　　随着天气渐暖，许多家庭开始清理冬天穿过的衣物进行干洗，于是各大洗染店也迎来了生意旺季。但是，随之而来的投诉也在剧增。据悉，进入4月份后，省洗染协会10天时间就接到干洗衣物消费投诉30多起，主要投诉的是衣物干洗后出现缩水，或串染色，或褪色甚至破损等。

　　“在服务行业投诉中，洗染业投诉近年来增长较快。”陕西洗染行业协会秘书长冯光为直言不讳地说，“规模小设备旧，人员上岗持证率低，行业缺乏统一标准，是目前我省洗染业存在的三大问题。”

　　“夫妻店”多企业设备落后

　　据了解，我省现共有街面洗衣店2300家左右，西安约有1000家，从业人员2万多人（不包括宾馆、医院等洗染从业人员），年营业额约1.2亿元。但以“夫妻店”为主的小型干洗店约占70％，而年营业额在50万以上、以连锁经营为主的大中型洗染企业数量不到全省的1％。而且多数企业设备落后。目前我省80％的洗衣店使用的是开启式干洗机，其中90％的洗衣店使用的是四氯乙烯溶剂，四氯乙烯及残渣不论排放于空气中或埋藏在土壤里，都会给环境带来一定影响。但我国目前还没有四氯乙烯残渣的处理设备，环保部门也没有对四氯乙烯在空气中含量进行控制的标准。而世界上发达国家则多数使用的是封闭式干洗机，这种洗衣机的干洗溶剂回收率约为97％，但成本较高。

　　从业人员素质与持证上岗率低

　　洗染行业技术含量较低,投资可大可小。据调查,大中型洗染企业投资一个100万元左右的品牌连锁店，年收益约20万元;而“夫妻店”投入2－3万元即可开业，年收入约在1－2万元。一些设备简易、偷工减料、以水洗冒充干洗的小型洗衣店,往往以低价竞争手段招揽客源，但普遍存在洗涤质量差、服务不达标等问题,致使消费投诉居高不下，给洗染行业带来一定的负面影响。

　　按照规定，从事洗衣行业的人员必须持有相关的资格证。其中特级店持证率应达100％，甲级店为80％，乙级店为50％。因为洗染业工艺比较复杂，技术性较强，专业洗涤人员必须具备洗染业务基础知识。即，了解服装布料及纤维特性，根据服装的质地、颜色、加工制作工艺等来确定服装是干洗还是水洗，用什么样的溶剂来洗，用量多少等等，以保证洗衣的质量。

　　但是目前我省受过洗染专业技能培训的从业人员只有4％，持有洗染师资格证书的不到2000人（包括宾馆、医院等洗染从业人员）。从业人员素质低，直接影响着行业的服务质量。而且现在的衣服布料种类越来越多，许多小店一般都是只凭经验来判定干洗还是水洗，至于用什么“药水”，用多少“药水”，温度多少度合适，没有一个技术方面的规定，就算是弄清楚了，如果设备和洗涤技术达不到，很容易出现洗涤问题。

　　据陕西洗染协会工作人员介绍说，因店内工作人员检查不细、判断失误引发的投诉约占40％；因技术不过关而导致的投诉占到30％。

　　缺乏行业统一标准给管理带来难度

　　据了解，我省曾经出台了《陕西省干洗、水洗质量标准》、《皮衣调理质量标准》、《西安市洗染业分等定级标准》等地方标准法规。但由于是地方性推荐标准，不具备强制性，执行力度不够,推广困难。同时因职业培训无强制要求，只能建议，故难以推行，使得培训人数不足，效果不佳，导致人员素质低。另外“三废”排放也无标准，造成环境污染。加之各管理部门缺少有效的联动机制，这些都给行业管理带来难度。

　　冯光为说，伴随市场经济的需求，如今洗染行业服务范围开始逐渐扩大，涵盖了衣物、家居用品（床单、窗帘、汽车用品、玩具等）等，因此规范洗染行业，不仅仅是对衣物洗涤进行规范。在商务部刚刚出台的《洗染业管理办法（草案）》征求意见稿中，对洗染店及从业人员均作了具体规定：新建或改建、扩建洗染店应当使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机，逐步淘汰开启式干洗机；从业人员应经过有关组织或机构培训取得合格证书。我省商务厅也在积极组织专家研究、制定符合我省洗染业实际的具体实施办法。他说，协会将积极与劳动部门联合，加强行业培训，同时通过政府部门的引导和职能部门管理以及行业自律，促使洗染行业从无序到有序，低技术向高技术发展。（本报记者王向华）