客户业务数量与日俱增 珠海银行排起长龙

　　银行储蓄所里排起了长龙

　　客户、业务数量与日俱增，市民呼吁高峰时段实行“弹性工作制”

　　经济发展，生活提高，居民口袋里的钱越来越多，对金融服务的需求急剧增长。近期，不少市民来电反映，银行人多、等候时间长，办理业务可真难。

　　各大银行储蓄网点人满为患

　　记者昨天走访新香洲、吉大等市区几家银行网点现场体验。上午9时50分，工行报业大厦网点人龙已排到营业厅门口，少说也有20人。

　　据观察，临柜工作人员手脚麻利，加快办理速度，仍难应对源源不断的顾客。有因等候时间长而心情烦躁的顾客诸多抱怨。一名等候交纳广告费的顾客说，早习惯了，有时候遇到基金认购日或其他金融产品热卖时，人龙更长。

　　中午1时多，记者在新香洲怡华商业街附近几个银行网点见到的情景大致相同。建行、交行新香洲网点都有十几个取号后坐在一旁耐心等候的顾客。正是正午时分，两储蓄网点仅有一、两个窗口正常办理业务，不少顾客左顾右盼，神情焦虑，不停地看表。

　　据了解，银行服务人多时段有其规律性，一天中的高峰期一般在早上及中午。业内人士分析认为，不少上班一族多利用午休时间办理银行业务，而一个月中高峰多在周末或月中出现。

　　ＶＩＰ客户优先办理常遇尴尬

　　银行业竞争激烈，各大银行对大客户相对重视，服务更为周到，一般都增设了贵宾室和金卡客户专窗等，对小客户服务相对随意些。人多轮候时间过长时，金卡客户往往成为普通客户围攻对象。

　　顾客叶小姐告诉记者，自己有工行的金卡，报业网点并没明显标志金卡窗口。因此，办理业务时常常遭遇尴尬。有几次，人龙长达数米时，径直走上前台递上金卡要求办理业务，后面的人则心烦意燥大起哄，无形中自己倒成了不守秩序者。记者也深有同感，临柜业务服务繁忙，服务跟不上时，顾客不满情绪流露，往往迁怒于高端客户：“有钱人了不起！”。

　　银行工作人员称工作满负荷

　　投资理财观念日益强烈，金融服务需求增加，市民跑银行已不仅限于存取款业务。各类理财产品，或基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种类繁多的业务全面开花，对各大银行形成严峻考验。

　　某储蓄网点临柜小姐告诉记者，其实在银行工作精神高度紧张，一天8小时，手不离键盘、眼不离电脑屏幕，还得保证经手的现金不出错。

　　工行南山网点顾客经理称，每个柜员每天办理上百笔业务，个个都是使出全身解数，满负荷运作，生怕有差池。

　　市民呼吁银行推行弹性工作时间

　　近日，银监局要求，银行要兼顾高收益型临柜业务与普通服务型临柜业务之间的关系，并表示将适时跟踪各大行改进临柜服务工作进展情况。有银行业界人士表示，应引导客户减少柜面业务，充分利用自助机和网上银行、电话银行等科技手段。市民则呼吁，银行方面应加强硬件建设，实行科学分区服务，有效减少顾客等候时间。比如可否高峰时段实行“弹性工作制”或推“弹性窗口”等，有效疏导顾客，提高服务质量。(记者陈翩翩)