2007南京银行业顾客满意度有奖调查

　　扬子晚报网消息 主办：扬子晚报社www.yangtse.com　江苏省消费者协会 协办：南京天脉广告有限公司

　　中国的金融业从去年起已全面对外开放，而随着生活水平的提高，金融理财已成为百姓生活不可缺少的内容。

面对越来越开放的市场和越来越激烈的金融业竞争，您对金融业有怎样的期待？您需要怎样的金融产品？您对银行业的服务还有哪些意见和建议？扬子晚报《壹财经》特别推出“南京银行业顾客满意度调查”，我们希望通过您的参与,获得详尽而真实的银行业服务状况，进而促进银行业进一步提升质量。我们还将对收集的数据进行科学分析，最终发布调查结果，为您今后选择金融服务时提供参考。

　　有奖调查变更说明

　　1）参与方式（可任选）

　　A、填写表格并邮寄至：南京市洪武路261号联金广场301室张丽收，邮编：210002。请在信封正面注明“2007南京银行业顾客满意度调查”字样；

　　B、登录“扬子晚报网”进行在线投票

　　2）调查时间

　　2007年4月17日至5月11日（邮寄以邮戳为准）

　　3）奖励办法

　　因计算机系统等问题，我们将对奖励办法更改如下：对用邮寄与网络投票参与调查的读者进行抽奖，抽出纪念奖500名，每人奖励价值40元左右的奖品一份；幸运奖10名，抽出价值200元左右的奖品一份。两奖不可兼得。获奖名单将于活动结束后公布（请关注预告），凭身份证领取。咨询热线96096，86645267—8805。5月中旬，我们将请业内人士对调查内容进行点评。我们对奖励办法因故变更给您带来的不便表示歉意，并感谢您的参与。

　　调查问卷(以下问题未加说明的，均为单选)

　　1、您选择银行最看重什么？

　　1）最看重银行的牌子2）最看重现在的服务质量3）最看重银行推出的产品是否与自己的需求相吻合

　　2、您如何评判银行的品牌？

　　1）喜欢老品牌2）喜欢新品牌　3）谁的服务好谁的牌子就好

　　3、如果外资银行享受国民待遇，您会更倾向外资银行吗？

　　1）会倾向外资银行2）会倾向中资银行3）不管中资外资，哪个好倾向哪个

　　4、下面涉及银行服务质量的内容，哪项服务您更看重？（可多选，依照您看重的程度，由强渐弱，依次将序号写在括号中）

　　1）理财产品设计丰富2）服务热情快捷3）环境人性化 4）信用卡、借记卡功能完善5）刷卡网点多6）备足笔墨、有免费厕所、消毒常用签名笔 7）网上电子银行系统安全保密性高、转账无忧8）网上电子银行页面设计科学、便于查找

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　　5、在让您感到不满意的银行服务中，下列哪些行为您更为不满意？（可多选，依照您的不满程度，由强渐弱，依次将序号写在括号中）

　　1）人多排队长，服务窗口少 2）对客户分出等级3）产品设计不充分告知风险4）员工态度傲慢始终冷脸5）柜面服务动作迟缓6）对客户的咨询爱理不理 7）对于客户的困难不能尽快解决 8）对提前还贷等不受益的业务服务不到位9）ATM机易发生故障10）刷卡消费网点有限 11） 跨行提款手续费高

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　　6、您认为目前各家银行的网上电子银行安全性如何？

　　1）很安全 2）不太安全有隐患 3）一般4）不了解，没用过

　　7、您认为各家银行是否需要再提高其网上电子银行的便捷度和安全性？

　　1）需要 2）不需要

　　8、您认为银行员工无论是柜面员工或是大堂保安的服务细节是否能代表该银行的品牌形象？

　　1）完全可以代表 2）一定程度代表　3）不能代表

　　9、您购买银行理财产品吗？

　　1） 不买2)偶尔买 3）经常买

　　10、您的积蓄以存款为主还是以投资银行理财产品为主？

　　1）以存款为主2）以买理财产品为主 3）部分存部分投资理财产品

　　11、您通过哪些渠道投资银行理财产品？(可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中)

　　1）亲朋好友介绍 2）看广告自己选择 3）听银行工作人员介绍

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　　12、您购买银行理财产品更倾向于选哪一种？（可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中）

　　1）基金 2）黄金 3）外汇 4）银保 5）国债

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　　13、外资法人银行获准经营小额人民币业务后，您会去外资行存钱理财吗？

　　1） 不会，有一定门槛不适合自己2）可能会3）肯定会

　　14、您认为外资法人银行进来后与中资银行哪个优势更大？

　　1） 外资银行 2）中资银行 3）各有优势，很难讲

　　15、下列银行卡各有特点，您更倾向选择使用哪种卡？(可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中)

　　1）ATM机多故障少刷卡取现方便 2）信用卡对账单寄到及时 3）卡上大额转账无忧方便4）与多家商户联名卡可享购物餐饮优惠5）信用卡划卡透支免息期长6）可自动通知转存利息结转

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　　16、您觉得银行在服务方面亟待改进之处有哪些？（可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中）

　　1）可利用短信通知客户银行卡重要事项（比如房贷将逾期等）2）增加窗口服务让普通客户排队的时间缩短3）增加人性化提示4）培养员工的“笑脸”意识5）改进银行自己推出的理财产品的设计

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　　17、您目前最常使用哪种银行卡？(可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中)

　　（1）贷记卡 （2）借记卡 （3）准贷记卡 （4）信用卡 （5）不清楚哪种类型的银行卡

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　　18、您认为现在中资银行的理财门槛应设多少比较适宜？

　　1）3万2）5万3）8万 4）10万 5）15万6）20万

　　19、您喜欢什么样的人民币理财产品？（可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中）

　　1）门槛相对低一点 2）周期相对灵活 3）承诺的最高收益率最好要接近4）产品可规避利息风险

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　　20、您最喜欢什么样的银行外汇理财产品？（可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中）

　　1）可规避汇率风险的产品 2）与境外债券市场挂钩的稳定型产品 3）与国际大宗商品石油黄金或港股等挂钩的风险型产品

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　　21、您是通过何种渠道知道各大银行业务的：

　　1）广播电视广告 （2）报纸 （3）杂志（4）户外 （5）网络（6）银行柜台咨询 （7）亲戚或朋友介绍（8）其他（请注明）

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　　22、下列中资银行，请您对它们的实力及服务进行评价（由强渐弱，依次将序号写在括号中，最多选3家）。

　　（1）中国银行（2）中国工商银行（3）招商银行（4）中国建设银行（5）中国农业银行（6）中国交通银行（7）华夏银行（8）上海浦东发展银行（9）中信银行（10）深圳发展银行(11)光大银行（12）民生银行（13）广东发展银行（14）兴业银行（15）南京银行

　　服务态度最好的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　品牌形象最好的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　产品设计最好的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　理财水平最高的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　最具有安全感的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　服务态度最差的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　办理速度最慢的前3家银行：（　）　（　）　（　）

　　23、以下外资银行中，您最倾向于选择哪家？

　　1）渣打 2）汇丰 3）花旗 4）东亚 5）恒生 6）其他

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