各级税务机关简化流程完善服务 “便民办税”延伸到家门口

　　为让更多纳税人能赶上个税申报“末班车”，自行申报截止当天，本市各办税服务点的工作人员全部值班到半夜12点。市财税局有关人士近日透露，着眼“便民办税”，本市各级税务机关正不断简化办税流程，完善办税服务，让纳税人在履行纳税义务同时，体会到政府部门对他们的感激和尊重。

　　便民，立足于遍布全市的办税网点。据统计，目前全市已有上百个办税服务厅，基本覆盖了各区商业中心。不仅如此，办税服务更延伸到一些街道和社区。闸北区税务局就在区内8个街道和1个镇设立了10个代理服务点，如业务申报、发票认证、代开发票等在内的一系列常规业务，纳税人均可选择就近办理。闸北区税务局有关人士介绍，自从办税服务延伸到老百姓“家门口”以后，区内50%以上纳税户都可就近办理日常业务，大大减少了出行成本。不仅网点多，税务机关还纷纷推出特色服务，以减少纳税人排队等候办税时间。例如，杨浦区税务局为纳税人提供了预约服务，只要能错开高峰，哪怕是税务人员的休息时间，也接受纳税人的业务申请；闸北区税务局将区内纳税户分成不同批次，通过短信提醒的方式，为纳税户提供合理办理时间的建议。这样一来，办税效率也就更高。

　　让纳税人印象深刻的，还有税务工作者的微笑服务。尽管工作时间有约定，报税日期有规定，但当纳税人遇到特殊情况时，税务部门同样会特事特办。那天是抄税最后一天，我在外地出差，回上海最起码晚上8点。没想到税务所的小俞说，再晚也等我。一直到晚上9点半才办完手续，但小俞仍然笑嘻嘻的。某公司的财会陈先生叙述自己的经历，若不是小俞等人近5个小时的等候，他的公司就会因延迟抄税而受到不必要的损失。

　　类似的服务在税务部门不是个案：杨浦区税务局有一支青年突击队，每天提前上班、延迟下班，星期六不休息；虹口区的张洁在线和闸北区的小周热线在纳税人中也颇有影响，不仅因为它全天候接受电话咨询，还能够在第一时间帮助纳税人解决问题。目前，经过不断升级的小周热线已经做到99%的问题能在一小时之内解决……

　　细致入微的服务，也赢得纳税人的肯定。就在这个月，某装潢公司的会计老张在自己退休当天，将一面锦旗送到虹口区税务局第一税务所。他说：我用这面锦旗来表达感激之情。原来，老张双腿残疾，一直享受税务所上门受理申报纳税的特殊待遇；不仅如此，哪怕老张只需一张空白的纳税申报表，税务人员也会送上门去。在上海各税务部门，为残疾人、老人、孕妇开辟绿色通道已成为惯例，有些网点还为他们特别布置纳税服务室，准备好柔软的靠垫和沙发。

　　让纳税人来一次办税服务厅，就能办好所有业务。这是税务机关对自己提出的更高要求。据透露，目前，除了在办税服务厅直接受理涉税事项外，全市各级税务部门还借助网上办税、12366咨询服务热线、导税咨询台等服务新举措，让办税流程更加顺畅。

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