疑为小偷 被超市限制自由(图)

符先生和记者一道来到超市讨说法（右为符先生）

　　本报海口4月23日讯（记者李灏摄影报道）“我本来是在正常购物，竟被超市当作了小偷，众目睽睽之下，限制我人身自由近一个小时，我的精神受到严重打击，一定要讨个说法。”今日上午，家住海口龙昆上村的符先生这样向记者投诉说。

　　超市王经理解释，由于员工工作操作失误，冤枉了符先生，正式向符先生道歉。

　　顾客：购物中被疑为小偷

　　据符先生讲，4月22日下午5时许，他去海口金龙路喜佳超市选购物品。在超市内，自己先选购了一条价值12元的皮带，在超市收银台付款后，突然想买些别的商品，就返回超市，又以36元价格买了2件衣服。

　　这次，当符先生到收银台付完36元准备出门时，收银员突然叫住了他，称符先生手里的皮带没付款。超市几名工作人员随后将符先生团团围住，拉拉扯扯，并指符先生是小偷。符先生说反复跟对方解释，说明皮带的钱已付过，但收银员却坚持说符先生没有付款，情况越来越糟。

　　无奈，符先生赶紧遍寻口袋，终于找到了购买皮带的小票，而收银员却说，小票上面没有盖章，由此怀疑符先生在超市偷东西。符先生说，当时自己被围住不准离开，对方还一再声称要“偷一罚十”，周围顾客向他投来异样的目光。“当时，我恨不能找个地缝钻进去”，符先生痛苦地说。

　　符先生说，为此事他被迫在超市被限制自由近一个小时，一直到超市方找到小票存根，证明他确实已付了皮带款后，才放他走。

　　对此，符先生认为，自己在大庭广众之下被无端诬为小偷，而且被超市强行限制人身自由，这对自己的人格尊严造成极大伤害，他一定要讨个公道。记者了解到，符先生已向海口工商龙华工商分局进行了投诉。

　　超市：因失误冤枉了顾客

　　今日上午10时许，针对符先生的投诉，记者来到喜佳超市采访。让记者想不到的是，该超市收银员居然当面否认发生过这样的事。直到符先生随后赶到现场，收银员才改口承认，并称昨天已向符先生道歉了。但符先生随后否认了收银员曾向他道歉的说法。

　　随后，超市王经理向记者承认，当天下午，超市方面确实冤枉了符先生。王经理解释说，造成这件事的原因主要是超市员工是新手，没有工作经验。此外，近段时间超市几乎每天都有商品被偷窃，员工在上班时神经紧张。综合这些原因，导致了员工工作中出现操作失误，冤枉了符先生。现场，王经理再三跟符先生说对不起，正式向符先生道了歉。

　　工商：损害了消费者人格尊严

　　针对此事，海口工商局龙华分局12315人员认为，超市方的行为已经损害了消费者的人格尊严。《消费者权益保护法》明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”根据这一条，当消费者在消费过程中，人格尊严得不到尊重时，消费者完全可以向工商12315投诉台和各级消费者协会投诉，为自己的人格尊严讨个说法。