买打折衣服慢点“出手” 商品标签提醒不能做免责条款

　　1000多元钱买的名牌衣服，只洗了一次就发生了多处破损，在向商家提出要求退货时却遭到拒绝，商家只答应给200元的经济赔偿。蓬莱的时先生只好到消协投诉。

　　2月初，时先生在当地一家商厦买了一款名牌上衣，当时是准备过年时穿的，商厦打八五折后的价格是1080元。

衣服内衬里的标签上标明，这款衣服既可手洗又可干洗。穿上名牌衣服的时先生很风光地过了一个春节。时先生过年串门，在亲戚家里吃饭时不小心衣服上沾了一小块油渍。便把新衣换下来让爱人把油渍洗一下。根据衣服上标明的洗涤方法，时先生的妻子先蘸着洗衣粉在衣服上的油渍处轻轻地揉搓，然后又放在洗衣机里漂洗。等衣服洗好晾干后，时先生准备再穿时，却发现衣服的两个袖口有多处破损。1000多元钱的衣服，才穿了半个多月就这样破了，时先生又是心疼又是上火，对衣服的质量产生怀疑，便拿着衣服找到商家要求退货。

　　商厦的服务员经过仔细检查，并询问了时先生的洗涤方法，得知衣服在洗衣机里漂洗过，认为是他的洗涤方法不对才导致了衣服破损。因为这种衣服不能进行机洗，所以不能退货。对服务员小姐的答复，时先生难以理解：衣服的标签上明确表明可以手洗的，只是在手洗完后用机器漂洗净了。面对时先生的质疑，服务员在与经理协商后，同意补偿给时先生200元钱，但是仍然拒绝退货。于是，时先生将此事向蓬莱市消费者协会进行了投诉。

　　对此，消协工作人员调查后认为，虽然时先生在对衣服进行洗涤时没有严格按照标签上的要求去做，但是从法律上讲，衣服标签上的洗涤说明以及提示的应当注意的问题，只具有对消费者的提醒意义，其本质不是商家与消费者签定的合同，所以不能做为厂家的免责条款，更不能做为双方发生争执时处理纠纷的依据。因此，如果衣服的质量确有问题，即使时先生没有完全按照标签上的说明对衣服进行洗涤，但只要时先生已经尽了相当的注意义务，商家就应当无条件为消费者退货。经过调解，商家最终同意将衣服发回生产厂家进行鉴定，如果证明确有质量问题再为时先生退货。10多天后，厂家对衣服的鉴定结果出来了，表明衣服的质量的确有问题，商厦按照原价为时先生做了退货处理。记者姜晓　通讯员林玉石编辑:傅鹏