交通行风建设实行督查制

　　南京日报报道（通讯员　丁爱民　吴胜华）为进一步加强交通系统行政执法和服务窗口行风建设，打造一支素质高、过得硬的行政执法队伍，市交通局今年起对行政执法队伍和服务窗口行风作风建设实施督查制，以切实提升行政效能，完善规章制度，强化监督检查。

　　月度督查通报季度点评

　　据介绍，市交通局督查组今年以来坚持定期对交通系统重点窗口和地段现场进行明查暗访，对存在问题的窗口单位发出“督导建议书”、“督查通知书”、“督改意见书”，限期整改。督查时在窗口随机访问10名以上服务对象，现场征求意见。了解和掌握行政执法队伍和各窗口的行风作风建设情况，对媒体及信访、电话、网络等反映的问题，经初核后，对存在问题的行政执法单位和窗口单位发出“三书”，限期整改。同时进行单月督查情况通报和季度分析点评制，以促进行政效能的提升。

　　热线投诉回复率达100％

　　据了解，96196服务热线投诉一季度受理投诉84件，回复率达100％。投诉问题集中在客运经营者违规经营、窗口服务不规范等。局长、书记信箱的投诉件共57件。其中反映驾培市场、运输市场管理方面的问题较多，目前相关部门已作相应处理并答复。实行督查制以来，督查小组一季度共12批次，对56个窗口、客运站、运管所进行检查、督查。发出“三书”4份，发放督查简报10期。检查中发现的问题主要是：部分客运站卫生状况亟待改善。桥北站候车大厅存在卫生死角，候车大厅快餐店卫生条件差等问题。汉中门客运站原办公大楼西侧厕所污水横流，建筑垃圾未及时清理，车站进出口道路破损严重，影响旅客正常出行。个别窗口工作人员服务态度生硬，上班打游戏，对外服务窗口提前关门等。对此相关单位已立即整改，并对当事人按规定进行了处理。强化监督检查严格责任追究市交通局党委书记刘少青说，作风建设是项系统工程，只有齐抓共管，作风建设才能有新的起色、新的提高。从近几年作风建设的工作实践来看，无论是窗口服务单位，还是行政执法部门，源头和内部管理抓得紧、措施得力的单位，群众投诉和媒体曝光的事件就少，反之，亦多。窗口服务是作风建设的“晴雨表”、“风向标”，是社会看交通的重要窗口，为此，必须强化监督检查，严格责任追究，才能确保作风建设真正落到实处。