收入不稳定影响导游生存环境

　　少数导游利用带团机会私自增加游客到指定商店购物次数

　　收入不稳定影响导游生存环境

　　业内人士认为，首先要清理“野导”“私导”，同时建立培养金牌导游机制

　　本报记者蔡良焕

　　又到黄金周，外出旅游再次成为热门话题。

但在今年“五一”前，旅游市场发生的两条负面新闻让人们把目光再次聚焦导游行业：3月31日，央视《经济半小时》播出节目《香港购物，暗埋骗局》，在港岛内外掀起巨大波澜；4月1日，丽江古城发生导游砍死20人事件，一时震惊全国。

　　导游的生存状况，成为两起新闻中最值得关注的一个隐线。那么，导游员的生活状况怎样？日前，记者来到深圳4家导游服务公司中最大的一家、挂靠导游数量常年保持在500人上下的中畅导游服务公司深入调查。记者采访发现，深圳的部分导游由于收入不稳定，利用带团机会增加游客到指定商店购物次数，常常引起游客不满；部分导游素质低下，导致人们对导游评价不高。

　　收入不稳定为创收出损招

　　据中畅导游公司介绍，目前深圳导游大致分为两类，一类是全职导游，另一类是兼职导游。以人数而言，全职导游大约占导游员总数的两到三成，兼职导游占七到八成。

　　同时，导游员还分旅行社导游和社会导游，旅行社导游由旅行社聘请，是旅行社的一员，旅行社与其签订劳动合同，发放基本工资，购买社会保险；社会导游则只需在导游公司登记、注册，接受导游公司的派遣和管理，导游公司一年收取400到800元的管理费，没有基本工资，也没有社会福利保障。

　　据了解，深圳社会导游的收入构成大体上可概括为：“带团补助费＋小费＋购物回扣＋行程外加景点”。其中，带团补助为每天50元到150元不等。一般是省内100元到150元，省外50元；小费收入不固定，碰上了有，碰不上就没有，更没有明文规定；购物回扣取决于旅行团有没有安排购物，以及购物的多少和回扣比例的高低；行程外加景点是在行程轻松的时候，应客人要求带团到景点玩，赚取门票散客价和团队价之间的差额。

　　以上4项收入中有3项不固定，导游的工作时间也不固定。一些人一个月出团达到20多天，一些人则只有不到10天或10多天。此外还有旺季和淡季之分。以一名普通合格中文导游平均每月带团20天左右计算，则导游员每月带团补助为1000元到3000元之间。

　　一位接受采访的导游告诉记者，一般全职导游的月总收入在2500到3000元左右。因为导游工作不稳定，旅行社又常常把部分成本转移到导游身上，加重了导游的经济负担。这时，部分导游就会想办法来创收。其创收最直接的办法就是利用工作之便，在游客身上打主意。最主要的就是增加到指定购物点购物次数，增加自费景点。增加购物次数为多拿回扣，增加自费景点为拿门票价格差额。而这一切如果不是自愿，就会令游客非常反感、厌恶，并常常因为高价钱买来劣质货而对导游和旅行社产生负面评价。

　　队伍良莠不齐社会评价不高

　　目前全市取得导游资格人员已达3000多人。但一项调查表明，目前深圳导游整体文化素养偏低，大专、本科以上学历仅占15％~20％，一些旅游院校导游专业的毕业生，并不愿意干导游工作。同时，导游队伍的流动性也特别大，尽管近几年每年都有数百人通过考试进入导游队伍，然而，有新人来也有老人走。一旦有新的机会，很多导游就会另谋高就。一个直接的结果是，导游的社会评价近些年每况愈下。

　　社会对导游行业评价不高，导游们却大感委屈，同时又感到有苦难言。据带团多年，身兼导游老师和导游公司负责人的关远图先生分析认为，素质不高是社会对导游行业评价不高的主要原因。“只要具备高中、中专或者以上学历，身体健康的公民均可报考导游，在一些发展相对落后的地方甚至初中学历就可以从事导游工作，此种起点造成了部分导游知识面狭窄和专业技能差、自控能力低。又因为导游工作环境复杂，受社会上不良习气的影响，少数导游专业知识和技能停滞不前，自身素质变差。高级导游和专家型导游人数少，外语导游比重下降，导游的知识结构与市场需求不相适应。”他说。

　　据关先生介绍，深圳的导游队伍构成较为复杂，大体上可分为四种：一种是正规的本地持证导游，是经旅行社委派或导游公司推荐带团的；一种是“野导”，持本地导游证，但不经旅行社委派和导游公司推荐，自个儿揽活；一种是“私导”，即持外地导游证，未经过本地旅游部门的考核，未在本地旅行社和导游工作注册、登记；还有一种是“黑导”，即无证导游人员。由于旅行社承包、挂靠部门的存在，同时，又因为旅行社行业毛利率较低，很多旅行社能省即省，这就为低价揽活的后三种导游提供了生存和发展的土壤。后三种不受管制的导游，受利益驱动，往往就能干出一般导游所不敢干的事情。

　　提高综合素质需多方努力

　　业内人士认为，解决目前导游市场的问题，一是要净化队伍，二是要提高素质。

　　净化队伍，就是把能干的、具备职业资格的留下来干，但要纳入规范、有序的管理；把不具备国家规定在深从事导游工作要求，不具备导游职业资格的人员，清理出市场。由于“野导”、“私导”都处于地下或半地下状态，不受正常监管。这就需要作为用人单位的旅行社的配合，旅行社不要为了节省一点点导游费，就到“黑市”上去找导游。

　　提高素质，则可以考虑提高报考导游员的学历门槛，加大监督旅行社及导游服务公司对导游的入职培训及在职培训，增加导游的专业知识和技能。

　　此外，建立培养名导游、金牌导游机制也势在必行。目前，社会导游采取导游公司推荐，旅行社有选择使用的办法。但是，旅行社在选择导游时往往注重相貌和性别，而不重视才干。同时，被旅行社选上的，不管她是因为相貌还是因为才干，却都没有差别，一律按天计酬，干得好干不好一个样。