愤怒的游客回广州后，将天马国旅的旅游车围住，不让其离开。时报记者 黄立科 摄
“我们与旅行社已达成口头协议，可到景点后发现根本和协议不同。”供职于广州一家广告公司的谢小姐说，近日，他们公司组织前往惠东海边旅游，却发现整个旅游行程“货不对板”。昨日，负责行程的天马国旅相关负责人表示，整趟行程是按照事先承诺执行，并没有操作不当。省旅游投诉中心专业人士介绍说，目前的旅游纠纷绝大部分是因合同违约而引发的，希望游客明确合同细则。
双方对整个行程存争执
前晚8时30分许，谢小姐及25名同事终于从惠东海边回到广州住地，一路奔波，他们感觉身心疲惫。“本来满怀兴致去旅游，却一路上受气。”作为这次公司旅游活动的组织者谢小姐说，事先他们经过与天马国旅的口头协商，已经达成入住当地三星级酒店、大巴往返全程走高速等。“结果这些承诺都没有兑现。”谢小姐说，24日上午9时许，他们乘车从广州出发，于下午2时许，到达惠东巽寮湾。“由于旅行社的导游执意从新塘上高速，整个行程花上5个多小时。”谢小姐表示，自己曾经乘车去巽寮湾时，大约只需要3个多小时。
谢小姐还表示，准备入住酒店时，导游突然借口原定的三星级酒店停电，需要改换另一家酒店。“后换的酒店档次比较差，并且也是停电。”据同去的谢小姐的同事说，他们都是用手机照明，在黑暗之中吃的晚饭，最后导游才拿来蜡烛。“到了晚上，我们才发现有些洗手间的冲凉设备是坏的，没有办法洗澡。”谢小姐说。
对于谢小姐投诉的种种情况，记者昨日联系到天马国旅相关负责人。该负责人表示，整个行程并非谢小姐所说的那样，“我们是按照原定商议的协议执行的，这个旅游行程并没有失职。”这位人士说，他们并不是临时更换酒店，而是在与谢小姐签订旅游合同之前，就已经明确告知。对于酒店晚上可能会不定时停电的情况，他们向谢小姐说明了。“当时谢小姐说，没有关系。”
旅游合同协定模糊
昨日，记者看到谢小姐与旅行社签订的合同，住宿标准一栏上面仅写着“标双”，即标准双人间，并没有具体规定酒店的标准及其具体哪家酒店。而交通公交及标准一栏也只写明“旅游空调车”，没有对具体行程路线做出规定。“由于签订合同那天，我非常忙，并没有仔细看合同。”谢小姐表示。
省旅游投诉中心专业人士介绍说，目前的旅游纠纷绝大部分是因合同违约而引发的。一些旅行社在合同中的模糊承诺以及对实情的故意隐瞒，的确侵害了消费者的知情权。但纠纷发生后，投诉中心首先要依照双方签订的合同来解决，那些不规范的合同往往会让旅行社钻空子，对消费者的维权造成阻碍。
他提醒消费者，选择目的地时不要只看旅行社的线路报价，一定要把旅游合同、行程表看仔细，有条件的最好提前进行法律咨询，以免被看似标准的虚无承诺蒙骗。
时报记者 涂峰
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