银行“长龙”怎样才能消失？

　　盛大林

　　近来，沪上工、农、中、建、交通、光大、招商、民生等8家银行，纷纷表态要解决网点排队顽症。媒体记者到各网点采访，发现在银行推出新措施后，排“长龙”现象有所改观。比如有些网点的VIP窗口，开始办理普通客户业务；有些网点用“友情提示”，告知需等待时间等等。

　　客户意见纷纷，媒体持续关注，主管部门出面干预，各家银行采取行动，效果肯定会有的。但成效会有多大，能否持续下去，则还需要观察。从最近的情况看，各家银行虽都做了一些工作，但即使在改善服务方面，做得也并不到位。比如中午往往是业务最繁忙的时候，但还有些网点坚持12时到1时半之间不营业。

　　近年来，中国的经济持续高速增长，金融服务需求也急剧增加，但银行往往更愿意呼应高端客户的“大钱袋”，对广大普通客户的理财需求，并没有足够的服务准备。这主要是因为，国内银行业仍是几大国有及国有控股银行的天下。各家银行之间虽然也有竞争，但竞争很不充分，这一方面导致银行的服务质量没有大的改善；另一方面也扼杀了活力，致使中国银行业既跟不上经济的步伐，也适应不了市场的变化。

　　在充分竞争的市场上，商业银行如果没有快速适应市场的能力，就会被淘汰。而中国银行业要实现充分竞争，就必须实现真正的市场化。然而，国内银行在这方面的步子很缓慢，经过漫长等待，首批外资法人银行终于可在国内经营人民币存贷款业务了。但外资银行的服务定位及较高的手续费，对中国的“穷人经济”来说，仍难发挥作用。而有可能“眼睛朝下”的中国本土民营银行，除了浙江省外，在别处仍然拿不到“准入证”，国有银行竞争不充分，服务不到位，和“地下钱庄”的泛滥，应该是有某种联系的。因此，只有向合规民营金融开放银行业务，实现充分的竞争。否则的话，不许别人做，自己又不做，银行的“长龙”何时才能消失？