广东两部门称塞车不能免责 游客可向旅行社索赔

　　天气不好不属“不可抗力”

　　省工商局、旅游局特别申明：包括塞车、车辆故障等都不能成为旅行社免责理由

　　本报讯 记者许悦、通讯员胡燕妮报道：跟团旅游的市民都会记得，与旅行社签订的合同中都有这么一款：“如遇塞车、天气、车辆故障等不可抗力因素造成延误，旅行社不承担责任。

　　旅行社格式合同“欺负”游客

　　尽管国家和省有关部门都已出台旅游合同示范文本，但由于不是强制要求旅行社使用，因此不少旅行社利用格式合同“欺负”游客，最常见的就是：“如遇旅行社不可控制因素（如塌方、塞车、天气、车辆故障等原因）造成行程延误或不能完成景点游览，旅行社不承担责任”。

　　广东省工商局、省旅游局昨天表示，根据《合同法》第一百一十七条规定，可以免责的不可抗力因素仅限于不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。而塞车、天气、车辆故障等不属于不可抗力范畴，不能成为旅行社免责的理由。

　　行程安排不合理也可投诉

　　两大部门还表示，每年黄金周，一些旅行社由于行程设计不科学、衔接不好等原因，都会遭到游客投诉。如某旅行社在欧洲瑞士十国14天游中，由于行程安排不合理，有些游玩项目安排到深夜2点才结束，使游客疲惫不堪；在游览罗马－比萨－佛罗伦萨－博罗尼亚行程中，由于行程安排太紧且道路不熟，导致大部分景点没时间参观。对此类情况，游客可以向旅游监督部门投诉。