20:21 来源:中国新闻网 作者:于晶波选稿:邵弃疾东方网4月29日消息:在各路媒体对中资银行排长队现象掀起铺天盖地的讨论之后,中国银行业协会今日亦出面要求各会员银行,应在客户集中排队、等候时,及时增设弹性柜台服务窗口,以解困排长龙问题。
中国银行业协会为此发布了一项工作指引,希望中资银行可以增加自助服务设备投入,延伸服务空间,最大限度分流客户,缓解柜台服务压力。与此同时,合理、足额配备窗口服务人员,并推行差异化服务,实现功能分区、业务分层。
中国国有四大银行及交通银行在今日此间举行的“中国银行业文明规范服务大会”上亦纷纷表态称,将不断改进中资银行服务,其中一位国有银行副行长则直接表示,将向刚刚进入中国市场的外资银行学习。
本月二十三日起,汇丰、花旗等四家外资银行在内地开门纳客,正式获准开办人民币业务。有专家认为,对于外国军团的“重兵压城”,中资银行显然已无法安之若素,而着手解决服务“软肋”,以此提高竞争力将是下一步的重心所在。
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