“五一”选空调，服务很重要

　　据权威气象机构的预测，2007年的夏天将是六十一年来最炎热的一个夏天，“五一”选台好空调无疑是当务之急。笔者提醒消费者，选择空调勿忘选择好的服务，在优质的服务和优质的产品保驾护航下，消费者才能真正享受到清凉与健康。

　　好品牌才有好服务。近年来消费者对空调安装服务投诉日益增多，特别是“五一”黄金周这样的销售旺季，由于空调销售量激增，一些空调厂家装机不及时、安装不规范等服务问题层出不穷。因此，购买空调最好选择有完整服务体系的大品牌，因为大品牌在服务平台、服务人员、服务规范上都具有明显优势，即使在销售旺季也能够迅速、到位的提供优质服务，满足用户的需求。

　　要对照标准选好服务。今年4月6日，强制性国家标准《家用和类似用途空调安装规范》修订工作组拉开序幕，行业领军企业海尔空调唯一承担该项国标修订工作主导权。这表明海尔空调安装服务规范将成为强制性国家标准，代表行业最高安装服务水平，对空调服务行业起到了规范作用。选择空调服务的标杆企业，是消费者确保享受优质服务的最佳的方式和捷径。

　　据介绍，海尔空调是目前服务规范最严格的空调品牌，以其人性化的服务赢得了良好口碑，深受消费者欢迎。海尔空调在13年间进行了15次安装和服务升级，许多个性化的创新举措如安全配电、无尘安装等成为家喻户晓的典型范例。其自主创新的“自动无泥水钻”以“绿色安装无污染、安装时间省一半”的独特优势成为“消费者最满意的服务方式”，广受用户好评。

　　考察服务要全面。服务并不等于简单的安装或维修，它是一项系统性的工程，体现的是企业对用户的承诺。日前，中国家电维修协会在对空调市场上14个主流品牌进行的“中国电子电器服务品牌和服务消费市场调查”中，对顾客关注的空调安装服务响应性、有形性、保证性、可靠性、关爱性五个方面及品牌形象、服务投诉、服务抱怨等的近30个指标进行了全面综合测评，海尔空调以绝对的优势被评为“2007年度空调安装顾客满意度第一品牌”，展示了空调行业内的服务最高水平。相信已成功转型为“服务型制造业”的海尔空调会让广大消费者全方位满意的。