乘客登机前被告知“锁票” 订票公司：属于工作失误

　　五一期间，黄先生准备去武汉旅游，结果还没出京就添了堵。昨日7时许，他登机前才被告知机票被锁，错失预订航班，还被要求加钱改签其他航班。订票公司随后承认工作失误，为他免费改签。

　　乘客

　　登机前才被告知机票被锁

　　“五一期间想去武汉旅游。

快登机时才被告知机票被锁，航空公司要我加钱改签。”昨日8时许，黄先生致电本报热线求助。4月27日，黄先生从北京云杰翔航空服务公司预订了两张4月30日7时40分飞往武汉的南航ＣＺ3144次七折机票。“28日机票送到，当即付款后，我便全心准备旅游事项去了。”黄先生说昨日6时许，他抵达首都机场办理登机。

　　“7点多，机场Ｋ10服务台才告诉我其中一张机票被锁，可离登机时间只差34分钟了。”黄先生立刻联系了订票公司要求解锁。南航工作人员却称他已经延误登机，每张机票需加320元改签其他航班。“为什么两张机票只有一张被锁，凭什么要我补钱？”黄先生说。

　　订票公司

　　工作失误已免费为其改签

　　记者随后联系首都机场，对方称服务台及登机机票认定由南方航空公司负责。南航热线表示该票使用北京名成吉业航空服务有限公司订票系统订出，他们将调查服务台是否有失误。名成吉业工作人员称公司只是代办，该机票预订操作由合作的云杰翔公司实施。

　　“谢谢记者关注，订票公司承诺免费改签。”10时许，黄先生称事情已经解决。“五一订票繁忙，操作出现失误，我们已向黄先生赔礼道歉。”云杰翔航空服务公司工作人员表示机票本应款到即解锁，他们已为黄先生免费改签10时40分的东航航班。“南航已来电话称要调查，服务台也已致歉。”10时28分，黄先生在东航ＭＵ2452航班上发短信称飞机即将起飞。

　　锁定机票功能

　　由于电子机票可先订票后付款，为防止旅客乘坐飞机不付款，航空公司为机票代理提供了锁定机票功能。即旅客可以先拿到被锁定的机票，付款后由代理商解锁，机票才能够恢复使用。

　　首都机场称五一期间出行人员较多，建议旅客提前拨打航空公司电话确认机票相关信息，以防出现意外延误登机。

　　信报记者 秦国昕