“明星”当道、服务文化大辩论

　　记者日前从江苏移动获悉，为迎接五四青年节，该公司从4月20日开始推出“诚信服务、满意100”青年节专题系列活动。江苏移动的青年团员走进大街小巷、车站码头，开展各类便民服务活动。同时，在各个营业厅，以青年员工为主的一系列优质活动也正如火如荼地展开。

　　“明星”当道，

　　做一天服务监督员

　　作为优秀服务的典范，江苏移动各市分公司的“青年文明号”团队成员将利用自己的休息时间，去其他营业、服务窗口进行暗访，从一个用户的角度来考量移动公司提供的服务，找出移动服务的优势和不足，并将就此开展服务文化的主题讨论，探讨提高质量的途径和方法，以寻求进一步改进服务。各市分公司还将从营业、服务窗口中推选“服务之星”，开设服务专题演讲会，让这些服务明星将自己的点滴经验与大家分享，共同提升移动的服务水平。

　　用户请进来，

　　服务文化大辩论

　　如果你对移动公司的服务有不同的看法，或是独到的见解，你尽可以和移动公司当堂辩论，一争高下。由移动公司青年员工和江苏移动用户共同参与的“‘服务文化’之我见”辩论赛也即将上演。每个辩赛队由4人组成，移动公司青年员工和移动用户各两名。以服务文化为主题。在各市分公司开展的基础上，公司将于7、8月份组织一次全省性的“‘服务文化’之我见”辩论赛，届时将由各市分公司选队参赛。

　　走出营业厅，

　　服务你我他

　　公司“青年志愿者”将走进车站、码头、学校、社区；就地开设展位和展台。针对各种不同的人群提供各项服务，其中包括：①手机服务方面，如疑难解答等；②话费理财方面，如给予合理选择套餐的建议等；③提升服务方面，如针对用户对移动的套餐、业务、服务、活动各个方面的使用感知度、参与度和满意度进行现场调查，请用户提合理化意见和建议。对用户的参与赠予小礼品，以示感谢。