广州观察：维权一开始往往不那么理性

　　质数

　　黄金周参团旅游，到了海边发现海水未涨潮，太浅，行程不如意，人算不如天算，这时候应该怎么办？

　　继十几年前秋菊执拗地打官司之后，维权成为大家心中绷着的一根弦，当然，大多数维权不见得如何剑拔弩张，利益冲突有大有小，只是维权成了所有冲突解决方式的统称而已。

　　昨天是黄金周的最后一天，据广州市假日办介绍，至5日止，今年“五一”黄金周期间，市民参团旅游的投诉宗数大大减少，其中有一宗就是和海水深浅有关，少数游客为此要求旅行社另行安排，双方争执到次日凌晨也没有结果。

　　“海水浅”怎么办？是不是旅行社违约，视乎双方的约定，新闻中未有提及，但“争执到凌晨”的维权方式肯定损害了消费者自己的利益。针对这样的投诉，假日办的说法是呼吁消费者要理性维权。

　　就事论事，将心比心，因为“海水浅”而要求更换旅游线路，并非那么理性。尤其是外出旅游，不比购物吃饭，要天时地利人和，吃住行游购娱，一个都不能少，比较难重复消费，谁也不希望事情最后由一纸公文来裁决对错，都希望能够现场解决，行程能够顺利继续。

　　回到几天前的现场，海水浅怎么办，旅行社牺牲利润，主动变更路线，让游客满意，或者游客能够体谅，浅水有浅水的玩法，这当然最好———息事宁人不利于“有一个说法”的法制建设，但社会成本却最低。

　　次之是以法规人，合同上对海水深浅有明确规定，双方懂得遵守合同。再次之就是以情动人，旅游者和旅行社协商解决。最后就是以理服人，协商不成，可以请示类似“假日办”这样的监督机构，请他们解释合同。

　　现在的问题是，从情感上讲，双方互不信任，协商不出结果。从法律上讲，合同不完善，大家的法律意识也不强。而能够讲理的“公正第三方”也不能现场办公，只能在黄金周之后公布数字，提出理性维权的建议。

　　许多人都知道，与其说是维权，不如说是旅游者与旅行社的现场对峙，在这样的时候变成博弈，不知道有没有权可维，不知道能维成什么样子，不知道维权的性价比有多高，不知道是维吃亏还是不维吃亏，甚至不知道是为了一个说法，还是要一个玩法。

　　秋菊的官司打出了维权的底线，至少给个说法吧，可到最后只能给个说法的博弈的维权，从一开始就总是难免不够理性。