据新华社广州5月6日专电(记者彭梦瑶)五一黄金周前五天,广州市假日办接受参团旅游市民投诉数量同比大幅减少,但个别旅客“过度维权”、小事大闹,甚至无理取闹,有的直至报警才能解决问题,不但糟蹋了自己的假期,更影响了他人行程。
据广州市假日办介绍,3名游客报名参加了一个5月1日出团前往昆明的旅游团,并与旅行社签订了合同。将近出团时,这3名游客却要求再增加1人参团。由于车票及地接安排已满额,旅行社表示无法接受。不料这名游客自行购买火车票跟团抵达昆明,旅行社再次表示无法接待。结果,已报名的3名游客阻拦旅行社大巴行驶,最后报警处理。
一前往海南小东海的旅游团在抵达景点时,因未涨潮,海水较浅影响游玩,少数游客要求旅行社改期安排,旅行社也答应次日前往。但这几名游客又要求旅行社安排到另一处景点“蜈支洲岛”作为补偿,双方为此从下午争执到凌晨也无法达成一致。
据了解,近两年来旅游团因个别游客“过度维权”耽误整团行程事件时有发生。有的是遇上航班延误、交通堵塞或天气恶劣影响游玩,迁怒旅行社,要求赔偿、更改行程;有的是旅客间闹矛盾,强行要求导游“评理”,当结果不合心意时就拒绝继续行程等。
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