铁路故障延误行程，乘客索赔无果

　　新华社北京5月9日专电(记者李德欣)8日下午，北京开往沈阳北方向的D11次列车在行至辽宁省葫芦岛市附近时发生故障，致使北京与沈阳北之间双方向列车晚点。

　　记者购买8日的D12次车票从沈阳往北京。

18时10分，距离列车开行还有20分钟，沈阳北站方面一位工作人员来到候车大厅用扩音喇叭对乘客喊话：“动车组列车发生故障不能正常运行，请乘客改乘T20次列车，同样在18时30分发车，比原动车晚两个小时到达北京。”并让乘客马上凭车票到候车大厅后方的售票处领取车票差价。话音未落，候车大厅内一片哗然。

　　此时距原定发车时间仅有十几分钟时间，由于担心来不及领取车票差价，大部分乘客赶紧跑向售票处，顷刻间将售票处围得水泄不通。看到场面十分混乱，车站方面又决定先让乘客上车，到车上领取差价。800余名乘客只好又提着行李跑向即将开动的列车，18时34分，列车驶离沈阳北站。

　　开车后，乘务人员开始为旅客换票并退还差价。记者所在的3号车厢内，部分乘客拒绝换票，并要求铁路方面给予赔偿。“乘坐动车组列车就是为了节省时间，现在强行让我们改乘普通列车，我们耽误时间的损失怎么弥补？”

　　来自铁岭从事法律工作的陈先生说：“按照《合同法》规定，乘客检票后，就与铁路部门形成了运输合同，列车应该准确、安全、准时把旅客送到目的地。现在又换车又晚点，怎么能退还差价就了事呢？”

　　沈阳的王先生情绪比较激动，一直在对乘务人员大声叫喊：“我明天凌晨的飞机去欧洲，赶不上飞机，几百万元的订单就泡汤了，你们谁负责！”

　　北京的向先生说：“我29号坐D1次来沈阳的时候车就出了故障，结果晚了5个多小时才到，当时400多名乘客拒不下车，沈阳铁路方面的领导带着财务来到车站，给每位乘客退了200元钱。没想到回北京又让我赶上了。”

　　9日凌晨1点钟，记者乘坐的列车终于到达北京站，比原计划动车组列车到达时间晚点2小时30余分钟。到本次列车旅客离开车站前，铁路方面始终没有对旅客提出的赔偿要求给予正面答复。