上海巴士推出公交服务质量评价体系

　　东方网实习记者霍世杰报道：今天下午召开的久事公司公交行风建设会议透露，久事麾下的巴士集团将建立起公交服务供应质量评价体系。

　　据《解放日报》记者报道，公交服务质量评价体系主要包括两个内容，一是建立一线服务人员责任投诉追究制度，推出“星级”管理办法，按不同“星级”设立100－600元的“星级服务奖”。

　　体系规定，凡发生一次责任投诉则扣奖金；二次离岗复训同时降一“星级”；三次当事人离岗的考核办法。

　　据介绍，公交服务供应质量评价体系还建立以线路为单位的管理质量评价制度，主要涉及线路头末班车时间、高峰出车率、班次间隔、高峰满载系数、车辆和站点整洁完好、有责投诉等内容。通过接受社会公众的评价，全面提高公交服务供应质量，提升城市公交形象。

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