失窃顾客怒斥超市不作为

　　早报记者龙毅顾文剑蒋睿

　　超市门口包被拎抢，在失主田女士看来，在场却始终“不作为”的保安延误了寻回失物的最佳时机。

　　一回头挎包就没了

　　5月6日上午11时左右，位于宝山区聚丰园路205号的好又多超市祁连店。

因为正值黄金周，门口人来人往。田女士和10岁的儿子丁丁（化名）推着购物车经过门口。因为丁丁坚持要去商场里的肯德基，母子俩临时改变了回家计划。意外发生了。

　　“一楼超市进出口的玩具摊点吸引了丁丁。”田女士回忆，在照顾丁丁时，购物车发出一阵金属碰撞声。

　　田女士下意识回了头，发现购物车中的手提包不见了踪影。“一个人影慌张地逃窜，但人流密集，我甚至没看清楚拿包的是男还是女。”

　　丢失的是约30厘米长、15厘米宽的白色女士挎包，包上配有4根金属链条装饰，里面装着2000元现金、手机、银行卡和身份证。“2秒钟，就在我回头的一刹那。”田女士马上缓过了劲，试图寻求在场保安的帮助。一名20多岁、迎面走来的女顾客提醒：“包被一女子拎走。”田女士立即奔向距离自己左侧15米开外的商场出口。一名腰上挂着对讲机，肩上披着“好又多”字样红色缎带的男子站立在出口。

　　田女士说，虽然她表示自己遭抢，但这名保安让她直接去二楼服务台。“自始至终，保安并没有使用对讲机进行通话。”于是，着急的田女士建议保安用对讲机通知其他出口，帮助寻找丢失的包。

　　田女士数次重复自己失窃，但保安依旧没有理睬。

　　情急之下，田女士又跑向另一个出口，寻找其他保安寻求帮助，据田女士称，她照样吃了闭门羹。

　　最终，田女士在二楼服务台拨打了110，而服务台另一名工作人员则通过商场两次广播“找寻失物”启事。

　　“超市无硬性规定”

　　“事发时，我没有走出商场大门，作为消费者仍在商场的保护范围内，而商场保安应该帮助顾客保护合法财物，哪怕是用对讲机互相通个气，留个神。”田女士认为，商场的保安并没有尽到保护消费者的义务，而几乎“不作为”的处置方式则让窃贼轻易逃走。

　　昨日，早报记者来到好又多祁连店，一位正当班的保安胡先生称，已知道田女士的遭遇，但好友多超市位于大楼的二层，而一楼则为商铺区，虽然商场主要出口处有保安，但与商场相通的肯德基、麦当劳等店门没人把守，盗贼也有可能从那逃走。

　　而在保安看来，商场保安并没有执法权，无法拦截怀疑对象，包被偷了后很难找回来。

　　对此，好又多祁连店的经理马汝耀表示，大部分保安在二楼超市，一楼为超市代管，共有3名保安，每个保安都定人定岗，而没有理睬田女士的保安可能并不来自好又多超市。“商场门外还有广场保安，而广场保安隶属于聚丰园物业并非好又多，但制服都比较相似，难以分辨。”

　　马汝耀认为，超市没有硬性规定保安帮助顾客报警，顾客报案可到服务台使用办公室电话。保安若用私人手机报警属个人行为，公司会为其报销手机费用。

　　根据马汝耀的说法，事发后，超市安全课长把楼下的3名保安叫到服务台，让田女士指认，但没有指认出来。

　　而聚丰园物业管理处给出的说法是，管理处没有接到此事的相关报告。