异地消费责任难认定 淘宝网先行赔付制度受质疑

　　异地消费责任难认定 淘宝网"先行赔付"制受质疑

　　浙江在线05月12日讯 出现纠纷时，淘宝网能否准确判断卖家、买家、运输方的责任？提前支付的保证金产生的收益如何分配？近日，针对淘宝网推出的“先行赔付”制度，不少网友在肯定其积极意义的同时，也对其存在的漏洞提出质疑。

　　淘宝网试水“先行赔付”制度

　　今年3月，在杭州工商高新分局的要求下，淘宝网出台了“先行赔付”制度：在必要的时候，淘宝网使用卖家的保证金对买家进行理赔。

　　在自愿前提下，卖家在“支付宝”账户缴存并冻结一定金额的保证金。如果买家通过“支付宝”购买了先行赔付商品，在符合法律法规的基础上，买家要求退货退款的，或卖家违反法律法规、违背对买家的承诺致使买家权益受损的，买家可按淘宝网规则提出索赔。淘宝网对相关证据作表面审查，如符合法律规定，将直接使用保证金对买家进行赔偿。

　　“先行赔付”制度一出台，立即引起网友和工商部门的支持。高新工商分局的执法人员告诉记者：“这种制度如果能达到预期效果，那么就能在很大程度上保证消费者的利益。而且‘先行赔付’的店家信誉通常会比较好，对于商家来说，因为一部分钱已经被冻结，在解决问题时，就会更加主动。”

　　淘宝网友质疑部分漏洞

　　虽然对“先行赔付”制度总体上是支持的，但杭州多位淘宝网友认为，这项制度还是有瑕疵的。

　　在淘宝网上卖数码产品的李先生告诉记者，他现在正准备加入“先行赔付”的卖家队伍。“我可以保证我的产品质量绝对没问题，所以我还是愿意加入。因为有了‘先行赔付’的承诺，在同等条件下，买家肯定会选择我的商品，销量一定会增加。”他很有信心地对记者说，“不过，我也有疑问。万一有纠纷，淘宝网能准确认定责任吗？一件商品从卖家到买家，中间还有快递、邮政等环节，如果中间环节出了问题，会不会也算到我们头上？”

　　高新工商分局的执法人员也告诉记者，在案件调查过程中，他们也碰到过类似的情况。例如：消费者对在淘宝网购买的商品进行了检测，发现产品不合格，要求按照商家的承诺“假一罚十”。但商家对检测报告提出质疑，认为产品有可能被“掉包”了。最终，工商部门也难以认定责任，只能建议双方通过司法途径解决。

　　另外一名淘宝网网友还提出了保证金收益的问题。她对记者说：“去年，淘宝网的注册用户数已超过3000万人，如果其中有一万人缴纳了5000元的保证金，那么就是5000万元。这笔钱每天都会产生利息收入，这些收益该如何分配？”

　　淘宝网表示将逐步完善制度

　　昨天，记者联系淘宝网的公关部卢经理。他告诉记者，淘宝网建议买家使用“支付宝”付费，买家在检查确认产品无问题后，“支付宝”再将钱款支付给卖家，以减少纠纷发生。如果碰到疑难问题，淘宝网还将采取灵活的办法进行处理。例如，一家店被多次投诉，淘宝网就可能不许其继续开店，进行最终制裁。

　　对于保证金收益的问题，卢经理表示，所有的保证金由专用账户管理，行政部门进行监控。无论是本金还是利息，淘宝网都不能动用。今后，淘宝网还将逐步制定有关保证金收益的制度。

　　网售还需要进一步规范

　　昨天上午，记者还从高新工商分局了解到，淘宝网是其辖区内投诉最多的企业之一，从今年年初至今，已经受理了115起投诉。由于淘宝网大部分是异地消费，非实地交易，消费者举证难度比较大，一部分投诉确实难以圆满调解。

　　针对投诉居高不下的现状，该工商局目前正在进行调研，探讨网络开店实名制、加强对跨地域销售监管等问题，进一步规范网络经营行为。