评论：从山东“先行赔付”制度看假日民生问题

　　从“先行赔付”看假日民生问题

　　据央视报道，“五一”期间山东有关部门推出了“先行赔付”制度，在事实清楚、证据齐全的前提下，游客或消费者的损失将先由有关部门代为赔付，然后再向相关企业追偿。

　　长假以来，一篇“黄金周怎么成了遭罪周”的帖子在网上引来热议。

细细看来，让老百姓觉得“遭罪”的，其实并不完全是集中出游直接导致的市场供需不平衡，而是因为管理不善、组织不力乃至服务意识缺失引发的一系列问题。比方说，景点开始乘机涨价了，没有职能部门出来说话；停车场收费也跟着乱了，消费者投诉无门。如果有关部门能把保障旅游者的合法权益作为重要的民生问题予以重视，像执行“先行赔付”的山东旅游部门那样，预先防范和查处一些行业常见的价格欺诈和伪劣产品侵权，旅游、物价、工商、交通、卫生等相关部门及时有效地协调处理各种侵权行为，黄金周才会真正体现出黄金品质。

　　黄金周发展到今天，价值取向已悄然发生变化。国家旅游局有关人士说，我国长假制度正从拉动内需转向兼顾扩大就业，维权和就业等民生主线日渐清晰。以往，有关部门在长假中的工作重心放在拉动经济上，而较少顾及长假中的民生细节。如今随着更多人或坚持在工作第一线，或留在城市中享受休闲假期，长假开始成为衡量相关职能部门工作是否到位的一把尺。我们发现，一些公共服务部门在长假期间仍然保持着服务效率，比如地铁、公交、水务、电力、供气等，而节前致力于减少顾客排队的商业银行也开始重视长假里的服务。这是一个令人欣喜的开始，虽然市民可能觉得还不充分。就像“先行赔付”一样，它并不是新生事物，早在2000年出现时就被认为是最有利于消费者的条款，但由于可以想像的原因，真正从这一做法中受益的消费者并不多。但愿随着“民生”两个字的深入人心，更多的职能部门能拥有像“先行赔付”一样为百姓承担的勇气。

　　作者：晨报记者 李艳秋