优质客户流向洋银行国内银行当知耻后勇

　　李若愚

　　在中国银行业全面对外资开放之前，舆论界主流的看法是，外资银行网点非常有限，远远无法与大型国有商业银行相比，因此不太可能出现内地居民存款“大搬家”的情况。

　　理想和现实之间总是存在距离。

银行业对外全面开放刚一个多月，“大搬家”已初露端倪。中国人民银行上海总部发布的统计数据显示，4月份上海中资银行的储蓄存款减少了85亿元，而4家刚获准全面开办人民币业务的外资银行的存款则增加了4.1亿元。

　　看上去，4.1亿元的储蓄存款并不多。然而，考虑到近期股市火爆促使大量储蓄存款流出银行，4月份全国居民户存款额甚至创下6年来的最大跌幅，这个数字就值得玩味了——股市的冲击并无碍于外资银行的吸储。

　　由于外资银行设定了很高的客户门槛，从中资银行“搬家”去外资银行的必定是优质客户。这些“金字塔”尖端的客户虽然数量不多，但掌控着巨量的储蓄存款。著名咨询机构麦肯锡公司的调查报告显示，中国约120万户家庭拥有10万美元以上的存款。如果这些客户都“倒戈”投向外资银行，则后果不堪设想。

　　遗憾的是，中资银行的应战令人失望。诚然，中资银行也正在大力兴建贵宾理财中心，并培训相应的客户经理。但是，人们惊讶地发现，部分大型国有商业银行甚至连基本的柜面服务质量都无法保证，导致国家监管机构不得不掀起一场全行业的“整风运动”。

　　积极的态度应该是知耻而后勇。中资银行不能再拿网点优势和客户规模说事儿了，因为别人根本就不和你比拼这个。翻开北京地图，不论是既有的还是新建的外资银行网点，都分布在发达富裕的北部城区，没有一家越过长安街以南200米。

　　中资银行不能再单纯地在贵宾理财领域里“精耕细作”，很难想象，如果一家银行连基本服务都遭受社会舆论的指责，其高端客户仍然会不离不弃。>