固话移机无需再改号 不明消费将成历史

　　年底之前，天津市固定电话市话话费清单无法提供、市民无法明白消费的情况将成为历史；市内及新四区的客户移机无需再改号码；而移动手机未经余额提示也将不予停机。昨天，市工商局12315会同市电信管理局、通信行业协会、互联网协会和通信学会、各大电信运营商推出新服务承诺。

　　天津网通承诺：“在年内实行装、移、修电话机的提前预约服务；市内及新四区的客户移机不改号；年底之前提供市话详单查询服务；各项服务都明码标价，百分之百地履行价格承诺；投诉电话10060，接到投诉在当天内响应。”

　　天津移动承诺：“在今年启用新版入网协议，手机话费可上网查询，收费若出现误差双倍返还；短信定制业务必须经客户确认；未经余额提示不予停机；办理业务实行一台清和免填单服务；投诉电话10086，接到投诉百分之百地回复，首次回复不超过48小时。”

　　天津联通承诺：“客服投诉实行首问负责制并限时办结； SP业务定制必须经客户二次确认；并设立10109696―SP服务监督热线，随时接受客户监督和方便用户查询话费；话费若出现误差双倍返还，短信若出现差错先行赔付。”

　　天津铁通承诺：“实行无公休24小时业务受理，并为客户提供市话详单查询服务；计费差错的部分实行双倍返还；客服投诉电话10050，并对上门服务人员和业务提供真伪查询，以保护消费者合法权益。”

　　天津电信承诺：“为用户提供市话详单查询服务；年内兑现预约装机服务承诺；未经客户确认的业务不许收费，投诉电话10000 。”