“VIP优先”不能侵犯他人权利

　　时间就是金钱，时间就是生命。银行“厚此薄彼”的做法浪费了储户大量的时间，直接侵害了储户的权利，无异于“谋财害命”。从法律的角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。

　　日前，福州仓山的李先生到中国农业银行福州仓山支行办理业务时，目睹银行VIP客户随意插队，认为银行“VIP优先”的原则侵犯了普通客户的权益，遂将该支行告上法庭。

　　在银行排队排到人发狂的今天，在各地不时发生“老汉被尿憋晕”、“老妪猝死大厅”、“男子当众撒尿以示抗议”等银行排队怪象的今天，一些银行推行所谓的“VIP优先原则”，任凭VIP客户随意插队，甚至把半数营业窗口留给VIP特殊客户，这种做法实在是“太不厚道”。这并非农行福州仓山支行的“独创”，而是全国普遍的现象。银行如此做法不仅仅是“嫌贫爱富”，更是以牺牲普通储户的权益来满足“VIP”客户的特殊要求，让所谓的贵宾在普通储户焦急、无奈地等待中享受“便捷、迅速、周到”的服务快感，这种不公让人心寒！

　　逐利是银行的本性也是它们的权力，当前市场经济已深入人心，银行热衷于推出“VIP”贵宾服务，为一部分客户提供更加周到、完善的服务，这无可厚非。问题的关键是，“VIP优先”要有法律底线，“VIP”服务不能侵犯普通客户的权益，不能以牺牲普通客户权益为代价，否则“VIP”就成为社会不公的另一个代名词。如果银行没有让普通储户在排队长龙中苦苦煎熬，如果银行尽到商家为客户提供便捷服务的基本职责，它为“VIP”客户留下多少营业窗口，提供多么与众不同的优质服务，谁都无权指责，谁都无话可说。可现实的情况是，一边是越来越长的排队长龙，一边是半数营业窗口成为“VIP”的“专利”；一边是在收费上“与时俱进”，与国际接轨，一边是在服务上“原地踏步”，甚至倒退；VIP客户一到，就让所有普通客户靠边站，这种行为显然已构成对普通客户的歧视和权利侵害。

　　时间就是金钱，时间就是生命。银行“厚此薄彼”的做法浪费了储户大量的时间，直接侵害了储户的权利，无异于“谋财害命”。从法律的角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。银行又岂能以人手不足等理由来推脱？难道增加几个营业窗口就会那么难？其实，关键还在银行的经营理念问题，原因在于银行还没完全摆脱计划经济时代的“官僚意识”，还存在垄断行业的霸权思维，还没真正树立客户至上的市场理念。现在外资银行已大举进入中国市场，银行是否在公众的排队报怨中体味到竞争的危机？