银行的“加急费”有损基本公正

　　5月22日《新闻晨报》报道，近日，中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在ＶＩＰ快速通道享受ＶＩＰ客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。此举引起了其他一些排队者的不满。

　　让我们先来打个比方：在火车站的候车大厅旁边，一般都有软席候车室，那里环境幽雅、卫生舒适，常常令候车大厅里的人羡慕不已，但羡慕归羡慕，很少有人觉得这不公平，因为软席的价格比其他坐席要高不少，买软席票的人理应享受更好的服务。

　　但如果哪天候车大厅人满为患，火车站宣布：谁交一定数额的钱，谁就可以到软席候车室，那就难免引起质疑。首先，为旅客提供良好服务是火车站的职责，如果旅客只有多付钱，才能免受拥挤之苦，不仅不合理，更不合法。同时，对购买软席票者来说也是不公平的，因为他们所应享受到的服务必然因为更多的人拥进而大打折扣。

　　银行开办ＶＩＰ服务，可视为火车站的软席候车室。中行上海分行交50元就可以“加塞儿”的做法，就如同火车站出卖软席候车室，不仅侵犯了ＶＩＰ客户的利益，更侵犯了普通客户的利益。

　　当然，银行可能会抱怨，我们让ＶＩＰ窗口为普通客户服务，不正是为了让大家减少排队时间吗？是的，但银行这样做并不是行善，因为无论普通客户还是ＶＩＰ客户，都是银行的衣食父母。在市场激烈竞争的前提下，银行敢把客户都“分流”到其他银行吗？答案显然是否定的。说白了，银行让普通客户去ＶＩＰ窗口办理业务，也是在为自己争取客户！

　　说到这里，想起经济学界的一场争论：是公平优先兼顾效率，还是效率优先兼顾公平。笔者不敢妄断是非，显然，在不能提高效率或效率很难提高的情况下，公平就不是一个兼顾不兼顾的问题，而是一个首先要面对的问题。譬如中行上海分行的这个交钱加塞儿的做法，客户还是那么多的客户，业务还是那么多的业务，允许个别人交钱加塞儿，除了能看得出贵行嫌贫爱富、“生财有道”外，恐怕伤害最大的就是公平！

　　老百姓说啥事都有个先来后到，在资源有限的情况下，排队就是基本公正，银行的“加塞费”无疑破坏了这个基本的公正。