新华网兰州5月22日电(记者屠国玺)由于不满意飞机因故障原因临时停飞后机场和航空公司的处理,22日8时多,部分被延误旅客采取了阻挡其他旅客登机的方式“表达自己的愤怒”,造成当日由兰州中川机场起飞的两次航班被延迟。
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22日早晨,原定由兰州中川机场8时50分起飞的HU7825和9时起飞的HU7405两次航班,分别被延迟了25分钟和37分钟。因为乘坐这两次航班的旅客在正常登机过程中,受到了被延误的HU7132航班旅客的阻挡。
HU7132航班是从兰州飞往北京的,原定的起飞时间是21日22时。这个航班的一位旅客告诉记者,21日21时他们从机场登上飞机,但飞机并没有按照原定时间起飞。1小时后,包括他在内的157名旅客被告知飞机出了故障。下飞机后,机场和航空公司给他们安排了大巴车,让他们回兰州市区住宿。临时调用的大巴车22日零时30分到了机场,但因为他们听说7时30分就有飞往北京的航班,加上机场离兰州市区来回需要2个多小时,回去也休息不好,大家并没有坐大巴车回市区。
这些旅客在候机大厅里等了一夜,但到了22日7时30分以后并没有工作人员通知他们上飞机。这位旅客说:“我们到安检口大声喊‘我们要回家,我们要求答复’,但没人理睬我们。我们只好采取极端方式,拦住其他要登机的乘客,让航空公司给我们一个说法。”
这位旅客告诉记者,从21日晚到22日早晨,航空公司没有给他们详尽的解释和告知,他们不知道自己要等待多长时间,让他们感到愤怒。
海南航空兰州分公司副总经理许惠才说:“旅客的感受我们能够理解,但我们的飞行必须要安全第一。”
许惠才说,执行HU7132航班的飞机在旅客登机后起飞前发现了故障,他们马上在现场进行了排查,最后确认故障无法当场修复,并且也无法临时安排其他航班的情况下,请旅客坐大巴车回市区休息。但旅客并不同意,而是待在候机大厅。早晨公司邀请旅客去吃早餐,也都被拒绝。
在获悉22日8时多两次航班旅客登机被阻挡后,机场和航空公司的工作人员马上进行处理,先通过坐车让这两次航班的旅客起飞,并且同HU7132航班的旅客展开对话。随后,这些旅客先后被请入贵宾休息室,公司安排的替代飞机也于10时50分降落到兰州机场。
22日12时,在接受了航空公司给每人300元的赔偿之后,这157名旅客乘坐的飞机终于从兰州中川机场起飞。
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