“眼力健”出台应急退货方案筑城今日开始退换货

　　眼力健公司“全能水润”隐形眼镜多功能护理液门店应急退货方案昨日出台，筑城消费者今天下午可到各眼镜店进行退换货，空瓶和品牌标识缺失的裸瓶也在退货之列。

　　此次眼力健召回风波可追溯到去年11月，当时该公司就曾召回包括“全能水润”在内的11款护理液，限定于2006年6月17日至10月31日期间生产的批号。

　　“眼力健”

　　商家撤柜

　　昨日上午，记者来到喷水池的一家眼镜店，询问有无眼力健全能水润隐形眼镜多功能护理液，“现在不卖了，刚接到的通知。”销售人员这样答复记者。接着她又向记者解释说：“看看其他牌子吧，网上已经公布了，这款‘全能水润’要全面召回。去年11月份就有过一次召回了，所以还是谨慎些好，免得以后退货麻烦……”

　　据了解，全能水润隐形眼镜多功能护理液属于护理液中比较高端的产品。很多白领女性都很喜欢使用这个品牌的护理液，这部分消费者约占六七成。

　　记者在采访时发现，虽然这次眼力健召回所涉及的产品只包括全能水润隐形眼镜多功能护理液，但筑城大多数眼镜店已经主动将所有眼力健产品下架。

　　“越来越多的隐形眼镜护理液出问题，我们现在都不知道该向消费者推荐什么了！”某眼镜店的工作人员对记者说，“先是博士伦全球停售；后来是海昌、亮洁、保视宁、爱尔康；现在又是眼力健。算下来，一线护理液中只剩下卫康还没有出过问题。”

　　今天下午起

　　消费者可退换货

　　昨日下午6时许，记者联系到眼力健公司的贵州销售代表刘先生。他告诉记者，他也是刚刚才接到公司的邮件通知，目前公司邮寄退货的流程还在落实中，今天将施行的是门店退货应急方案。对于如果有市民买到或买过问题护理液，各家眼镜店会配合厂家执行退换货事宜。鉴于门店退换货流程的覆盖宣传需要时间，他建议消费者今天下午3时后再到各眼镜店进行退换货。

　　筑城部分眼镜零售商称，他们采取“哪里买就到哪里换”的原则，消费者根据发票可到购买商店退换货。商家将首先建议顾客换货。顾客可以选择更换购博士伦、爱尔康等其他品牌的护理液，只要补足相应的差价就行。

　　如果顾客对换货有异议，则可向眼力健公司提出退货，具体退货金额按照眼力健公司的“建议零售价”执行。据悉，由于竞争激烈，筑城多数眼镜店常会低于“建议零售价”销售眼力健护理液。以一款全能水润隐形眼镜多功能护理液350ml为例，该产品“建议零售价”为55元，但顾客常会以45至50元的价格买到，但退换货时商家将按55元的标准执行，中间的价差将由美国眼力健(杭州)公司与商家协调解决。

　　据悉，今年的退货方式还是基本采用类似于去年的方式，但与去年有别的是，空瓶、品牌标识缺失的裸瓶也在退换货之列，而且消费者在门店退货时须详细填写一份表格，上面将注明姓名、联系方式、退款金额等信息，以便眼力健公司查询。